在线教育乱象：“授课”变“售课”

    寒假期间，各大机构纷纷开启“抢人”模式，不少机构以低价为噱头引家长“入网”。“花9块钱买10节课”“19元20节课，另享受价值499元大礼包”……宣传中，上课的都是“名师”，效果都是“提分明显”。实际真有想象中那么美好吗？

    套路深，师资差

    浙江温州的李女士近期为孩子买了多种低价课程。“这些课听起来大都很生动，但老师们讲解关键知识点的时候往往点到为止。课程的总量虽大，却不成体系，也不会深入讲解，而是不断引诱孩子和家长买课。只有购买正价课之后才会系统讲解，但正课的价格就没那么便宜了。”

    从事在线教育行业10多年的刘启明告诉记者，低价诱惑是在线教育机构最常用的营销手段，主要是为了引流，效果也不错。部分在线教育机构营销攻势强大，小视频广告普遍套路化，大多是请演员来扮演各种角色，大力制造冲突、加剧家长焦虑。

    据了解，在线教育行业投入的巨额资金真正被用在课程研发上的并不多。以“跟谁学”为例，其2020年第三季度的销售和营销费用为20.56亿元，研发费用是2.2亿元，营销费用是研发费用的9.3倍。

    不仅如此，由于准入门槛低，一些在线教育机构的教师资质堪忧，而且管理松散、流动性大，难以保证教学连续性。

    在机构的宣传语中，老师要么是经验丰富，要么是名校毕业。多位在线教育机构的老师说，机构通常会在广告中宣称某位老师是金牌讲师，名校背景，授课经验丰富，但“这些都是老师自己写，别吹得太离谱就行”。记者发现，培训机构中还有不少老师是无证上岗。

    “授课”变“售课”

    在线教育机构的课程质量和授课效果究竟如何？记者发现，尽管其中不乏精品，但大量低质课程也混杂其间，课程质量不稳定、不可控。

    太原的张女士为女儿购买了某在线教育机构的阅读作文课，发现老师教的都是套路。“功利性很强，不强调思维方式和基础素养的提高。”

    记者了解到，一些在线教育机构的教师并不专注教学，而是绞尽脑汁地售课。

    一位在培训机构工作的高老师告诉记者，公司给他们下达的重要任务就是让家长不断买课、续班，为此还要参加专门的话术培训。在考核指标的指挥下，教师如想增加收入就必须做一个好销售，而不是钻研如何提高教学水平。

    “很多时候，学生叫我老师，我都在心里暗暗惭愧。其实我们是半个老师、半个销售，真的配不上‘老师’这个称呼。”高老师说。

    记者在高老师提供的一份名为“转化话术七问”的培训资料中看到，针对经济条件不太好的家长，培训机构引导其使用信用卡付款或者进行网贷。

    在中消协不久前发布的2020年十大消费维权舆情热点中，在线教育机构榜上有名，其中提到：2020年7月，“学而思”网校存在低俗视频、教唆早恋等突出问题；在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差，迟到、玩手机等现象屡见不鲜；“哒哒英语”被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课。

    业内人士认为，在线教育机构种种乱象的背后，是资本的狂飙突进，以至于教育性越来越弱，资本性越来越强。

    “一些机构只是将在线教育视为一个流量生意，少有人真正从教育的角度去思考如何打造一个有利于学生自主学习的平台。”刘启明建议，可由客观的第三方非营利组织对各家机构的师资、教学效果等进行科学评定。

    （《新华每日电讯》2.22 王菲菲 李紫薇等）