讲述精彩发展故事

　　【记者手记】　

　　车票是时代的记忆载体。

　　从19世纪的手工纸质票，到20世纪普及的硬板票；从1978年中国第一张计算机打印客票，到如今全面推广的电子客票……中国铁路客票不仅记录了交通方式的演进，更折射出技术进步、服务理念提升和社会发展的轨迹。

　　早期铁路售票以人工窗口为主。售票员需从分类存储的硬板票中找到目标车票，再手工计算票款和找零。因此，在不少人的记忆中，旺季购买车票像是一场“战斗”，需要通宵排长队买票。即使好不容易买上票，当时的车厢内也总挤满了人——对于乘客们而言，出行总是伴着疲惫，晚点更是家常便饭。

　　提升服务质量，满足人民日益增长的美好出行需求，一直是我国铁路系统发展的不变追求。20世纪80年代，为应对日益增长的客流量，铁路部门开始引入计算机技术进行票务管理。此后，中国铁路客票系统实现了从车站售票到全路联网、自助售票和实名制的跨越式发展，为后续互联网售票系统的推出奠定了坚实基础。近年来，随着5G、大数据、人工智能等数智技术的发展，电子购票、凭身份证进站等方式不断丰富，纸质车票逐渐淡出人们的生活。

　　与车票变化同步的，是绿皮车到“复兴号”的升级。进入高铁时代，旅途从曾经的“走得了”，渐渐变为“走得好”。而且，伴随着车厢环境安全化、智能化、绿色化的不断升级，婴儿护理台、无障碍洗手间、静音车厢的次第出现，重点旅客接送、遗失物品找回等服务的逐渐落实，我们的出行变得愈发便捷、舒适。

　　一张小小的火车票，连接着过去与现在、个人与时代，不仅清晰地展现出国人出行方式的深刻变迁，也构成了无数人的青春记忆。在社交平台上，不少网友晒出自己的纸质火车票，引发集体怀旧潮。作为一种媒介物，每张车票上的时间、地点，都承载着远行与归来、离别与重逢的记忆。大学时期，记者总是舍不得扔掉已经使用过的车票，而是将它们收藏起来。制作手账时，也会将这些车票作为装饰的素材，加上贴纸、附言感想，生活中的“仪式感”就此达成。

　　车票背后的情绪价值和文化记忆，并不会因为纸质车票的消失而褪色。相反，数智技术和电子客票为满足这种特殊需求带来了更多可能。一些人截图保存电子客票，并配上旅途照片或视频，制作成各具特色的数字产品并发在社交平台上，与更多人分享“在路上”的心情。动漫IP联名电子票、节气主题电子票等限定电子票，将各种元素融入虚拟票面，让出行凭证成为文化传播的媒介，也为铁路电子客票的多样化呈现提供了思路。火车票的电子化也契合时下大热的“票根经济”，为消费者参与消费优惠验证提供便利……数字时代，火车票早已超越了乘车凭证的功能。

　　从纸质车票到电子客票，火车票的价值还可以进一步挖掘。未来，个性化的定制与特殊节日纪念，或可成为提升电子客票体验的突破口。建立个人出行的大数据图谱，或结合文创推出旅行纪念票等，也是不错的选择。而挖掘地域文化、民俗文化、红色文化等元素，将其加入电子客票的设计当中，也可以让其成为文化传播的“活载体”。相信在未来，小小车票还可以讲出更加精彩的发展故事。

　　（本报记者 王禹欣）

　　（项目团队：本报记者 陈海波、李婷、王禹欣、张士英、龙军 本报通讯员 赵鹏飞、刘建军、徐峰）