首页English
  • 时政
  • 国际
  • 时评
  • 理论
  • 文化
  • 科技
  • 教育
  • 经济
  • 生活
  • 法治
  • 军事
  • 卫生
  • 健康
  • 女人
  • 文娱
  • 电视
  • 图片
  • 科普
  • 光明报系
  • 更多>>
  • 报 纸
    杂 志
    光明日报 2025年02月20日 星期四

    售票窗口 以笔“倾听”

    作者:本报记者 王雯静 万玛加 本报通讯员 袁昌玲 李生燕 《光明日报》( 2025年02月20日 10版)

      【春运进行时】

      近日,一段监控视频中的暖心场景触动众多网友:青藏铁路格尔木火车站售票员山重兰,用文字交流的方式耐心细致地帮助一名聋哑旅客顺利完成购票。有网友留言:“人美心善的售票员”“这,就是温暖”……

      那是2月8日,山重兰如往常一样,询问一位旅客的购票需求,但却迟迟未得到回应,反应了几秒钟,她意识到眼前的旅客可能是聋哑人。于是,山重兰迅速拿出纸笔,与旅客用文字交流了起来。在顺利为旅客购买了车票后,她还不忘向旅客提供乘车提示单,特意注明“今晚23:30左右来坐车”。接过提示单,那位旅客竖起大拇指并郑重写下了“谢谢”两个字。

      “能用自己的方式帮助到有需要的旅客,是我最开心的事情。”今年35岁的山重兰出生在青海一个普通的农民家庭,“父母不识字,在外打工难免遇到困难,得到了不少好心人的帮助。我想用自己的方式,把这份正能量传递下去。”缘于此,她在工作中格外细心和用心。

      为了提高服务效率,山重兰利用休息时间,查询常见的路线在哪里中转预留票最多、最省时,并一一记录下来。遇到普通话不好的老年旅客,她会反复耐心讲解;有的旅客对中转站有具体要求,她会逐一查找,推荐最佳换乘路线;有的旅客会提出购买特定席次铺位,她会认真查询预售期15天内的所有车次。

      在售票员岗位的13年间,山重兰经历了中国铁路的飞速发展,复兴号开上了青藏高原,售票系统也在更新迭代,随着电子票的逐渐普及,排队买票的旅客越来越少。“今后无论在哪个岗位上,我都会努力迎接挑战,做到最好,争取为每位乘客提供最优质的服务!”山重兰说。

      (本报记者 王雯静 万玛加 本报通讯员 袁昌玲 李生燕)

    光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明网邮箱 | 网站地图

    光明日报版权所有