“天山雪莲”绽芬芳

  【春运进行时】

  清晨，当霞光还躲藏在云层身后，29岁的列车长周珊珊就已身着齐整的制服，精神抖擞地开始了登车前的工作准备。她所在的乌鲁木齐铁路局Z70次列车，从乌鲁木齐站始发，终点为北京西站，途经城市众多，春运期间客流量极大。

  作为这趟绿皮车的“当家人”，周珊珊仔细检查了当天的运行计划、重点旅客信息，与列车员进行交接，向乘务员们叮嘱服务重点和注意事项。一切准备就绪后，她带领乘务组登上了列车。

  “坐着火车游新疆，天山雪莲提醒您，列车已驶出乌鲁木齐站……”当列车缓缓远离站台，周珊珊开始了她在车厢内的第一次巡视。“小朋友别在车厢里奔跑，小心摔倒啦。”“请把水杯杯盖盖紧，以防烫伤。”“接听电话请低声细语，以免打扰其他旅客休息。”……

  春运期间，车厢超员较多，而周珊珊如同一只不知疲倦的陀螺，她总能有条不紊地为旅客补票、升席、查找遗失物品……周珊珊还组织乘务员开展猜谜语、唱歌、跳舞等互动活动，欢笑声不时回荡在车厢里。

  “乘务员，这里有人晕倒了！”听到旅客呼喊，周珊珊穿过人群，小跑着赶过去，只见一个女孩脸色苍白，倒在过道座椅旁。得知女孩因为没吃早饭突发低血糖，周珊珊一边安抚她的情绪，一边迅速用对讲机呼叫同事拿来巧克力和温糖水。

  在周珊珊和同事的照料下，女孩慢慢恢复了精气神。周珊珊在女孩的座位旁挂好天山雪莲重点旅客提示牌，又随手递给她一份早餐：“以后千万记住要按时吃饭，出门兜里带点糖块备着，有什么事再喊我们。”

  列车驶过一站又一站，当明月高悬，大部分旅客进入梦乡，周珊珊才发觉肚子咕咕直叫。“晚饭还没吃呢。”她笑着说。一天下来，周珊珊在车厢里行走了上万步。今年春运新疆铁路发布了“天山雪莲”客运品牌，在她心里，每一位乘务员就如同一朵雪莲，哪怕再苦再累，都要傲然绽放。

  （本报记者 靳昊 赵明昊 孙金行 本报通讯员 董雅文）