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    光明日报 2024年10月31日 星期四

    【这些暖心故事79】手语热线

    作者:本报记者 耿建扩 陈元秋 本报通讯员 米彦泽 孙 青 《光明日报》( 2024年10月31日 01版)

      【这些暖心故事79】

      “您好,这里是河北12345热线手语服务专席,请问有什么可以帮您?”话务员杨欢晶接通视频电话,一边说话,一边在电脑屏幕前打着手语。

      屏幕另一端,李女士正拿着手机,一脸愁容地站在石家庄市人民医院大厅里,焦急地用手语寻求帮助——手掌心向内拍动两下,然后指向自己,再迅速地把食指和中指贴在嘴边翻转了一下。

      作为手语服务话务员,杨欢晶立刻明白了李女士的求助信号:“您别慌,手机别挂断,快去找医生,我来帮您翻译!”

      于是,李女士走进诊室,将手机屏幕面向医生。

      “医生,这是一位听障患者,她感觉胸闷……”手机里传来杨欢晶的声音。

      “这种症状持续几天了?”

      “3天。”

      “有没有基础疾病?”

      …………

      通过杨欢晶的翻译,李女士想说的话、医生想问的话,都实时准确地传达给彼此。

      看诊顺利结束,李女士长松一口气,对着屏幕伸出拇指,弯曲了两下,“说”了谢谢。

      自今年6月“河北12345”微信小程序“手语服务”上线以来,杨欢晶每天都会接到听障人士打来的电话,他们或是咨询相关政策,或是寻求帮助……

      “我的父母都是聋哑人,他们在日常生活中真的太需要手语服务了!”杨欢晶对听障群体有着特殊的情感。

      过去,在医院、银行、车站这样的公共场所或者一些政务服务窗口,听障人士只能靠书写和比画进行沟通,交流效率很低,有时甚至还会搞错。

      如何让听障群体的生活更便利?河北省数据和政务服务局与省残联多次对接,了解听障群体需求、反复调研……最终决定在“河北12345”微信小程序上,开通手语服务专区。

      “我已经把这个服务推荐给父母和有需要的朋友了,他们都反馈好用、管用!”杨欢晶眯着眼睛笑了。

      (本报记者 耿建扩 陈元秋 本报通讯员 米彦泽 孙 青)

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