“网约”导游不可“任性”

    【察言观市】

    提起导游，恐怕许多人首先想到的是“强制购物”“宰客”“甩团”等字眼，一些游客甚至有过因未完成导游定下的消费任务而遭辱骂的经历，频频见诸报端的此类新闻也让导游的声誉跌到谷底。

    导游是什么？在人们的旅途中，导游是陪伴者，是讲解者，也是一道不可或缺的风景。一亭一塔见证过哪些曲折的故事？一器一物领略过哪些厚重的历史？在导游的讲解中，这些问题可以找到答案，许多略显平淡无奇的景色开始熠熠生辉，许多看似貌不惊人的物件传承的历史文脉就此被更多人知晓。可以说，旅途上的风景因导游的存在更显丰富多彩。但如今，那个把万水千山讲给你听的人，为何形象一落千丈？

    看看导游的生存状况，便可略知一二。目前，全国有80余万名导游，其中，与旅行社签订劳动合同的只有约20万人，其余60余万导游收入无法得到保障。旅行社之间的低水平竞争，促使其大打“低价牌”，以不合理低价吸引游客。一些旅行社低价雇佣的兼职导游，还有从旅行社“买”来游客的导游，为了让自己的收入有保障，便通过安排购物抽取提成。从这种角度来讲，导游也是受害者。

    一方面，游客叫苦不迭；另一方面，导游满腹委屈。问题出在哪儿？说到底，还在于我国旅游市场机制和导游管理体制不健全。可喜的是，开放自由执业、取消导游年审、导游资格证终身有效等导游体制改革举措近日出台。其中，“网约”导游受到普遍关注。游客今后通过网络、手机可以查询导游执业信息并预约导游，根据导游的服务给出评价。不过，不少人在为这一举措点赞的同时也担心，“网约”导游真的靠谱吗？

    毫无疑问，“网约”导游使得导游不能再“任性”。今后，如果自由执业的导游再有向游客强行推销商品和服务，欺客、宰客或强迫游客购物等行为，经游客举报核实后，将被处以罚款或吊销导游证。顺畅的评价渠道、严厉的处罚措施，无疑会进一步规范导游行为，让游客的旅途更加纯粹尽兴。

    但旅游市场的健康发展仅仅是导游不“任性”还不够。前不久，一篇导游集中吐槽的帖子在网上传播广泛，其中列举了许多让人啼笑皆非的游客投诉理由：有把感情问题赖在导游身上的，有游客把导游当保姆的，导游不讲普通话会被投诉，导游不会讲方言也会被投诉……今后，游客对导游的评价至关重要。可是，如果没有对游客的相关约束，让恶意差评满天飞，伤害的不仅仅是导游群体，更是整个旅游市场的良性运行。因此，游客心中也要有根弦，不可任性而为。

    “网约”导游，不可“任性”，还体现在政府等相关部门的努力上。导游自由执业后，游客质疑没有旅行社兜底谁为安全买单；导游也担心如果发生意外，一人无法承担起全部责任。政府应在监管和服务上下足功夫，建立公开透明的信息平台，加速改革政策落地，保护好游客和导游的权益。