打通文化消费线上线下关卡

    今天，越来越多的人以这种方式购买电影票——消费者只需打开软件，选择自己想看的影片以及影院和时间，确定好场次便可选择座位然后付款，操作成功后将收到一组兑换码。凭借手机号和该兑换码，消费者可以在影院的自助机上打印出所选场次的电影票。这种线上线下结合的购票方式，不仅让消费者享受到了一定的价格优惠，也更加方便，省去了观影者排队购票的时间，因此受到广泛认可。

    这就是所谓的O2O(Online To Offline)在日常生活中的一种应用。020又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式，O2O就是把线上的消费者带到线下的现实商店中，消费者在线支付或预定线下的商品和服务，再到线下获取商品或享受服务。

    日前，文化部、财政部共同实施拉动城乡居民文化消费试点项目，从东中西部选取典型地区，采取有针对性地促进文化消费政策措施进行试点。其中，东部地区将试点以O2O大数据平台拉动居民文化消费，中部地区将就激励居民文化消费进行试点，西部地区将试点居民文化消费（税费）补贴政策。

    因地制宜，根据不同地区的经济和社会发展状况以及文化消费水平的特点采取有针对性的措施，是这次拉动城乡居民文化消费试点项目的一大亮点。而在东部地区，试点以020大数据平台拉动居民的文化消费，不仅体现了政策制定者对东部地区移动互联网发展水平的信心，更体现了他们对移动互联网和文化消费方式紧密关联的敏锐捕捉。

    为什么此次扩大文化消费的试点项目提出在东部试点以020大数据平台拉动文化消费？这与我国互联网的迅猛发展不无关联。由中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人；互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。早在去年6月，我国网民的上网设备中，手机使用率达到83.4%，首次超越传统PC，成为我国第一大上网终端设备。伴随着互联网和手机的普及，互联网应用已“入侵”人们生活的各个领域，文化消费市场自然也不例外。

    至于我国020市场的发展，根据易观监测数据显示，2013年，我国O2O市场整体规模（以线上线下品类重合以及支付、仓储、物流等后台打通部分的销售额为统计目标）达到4623亿元，与2012年相比增长69%，行业发展方兴未艾。

    互联网应用的普及之广，020市场发展的潜力之大，都是此次东部试点以O2O大数据平台拉动居民文化消费的背景。那么，如何通过线上线下结合的方式来提升居民的文化消费水平呢？

    首先，这离不开好的文化消费产品。须知，020大数据平台只是联通文化消费产品提供者和消费者的渠道和纽带。它的操作便利化确实能为消费者提供方便，在某种程度上刺激消费者扩大对文化消费产品的需求。但要明确一点，不管消费者以哪种方式进行文化消费，最终影响他对文化消费满意度评价的主要因素还是文化产品本身。即便消费者在消费方式上获得优惠和便利，但如果产品并不能使之满意，仍会对消费需求带来负面影响。由于文化消费弹性较大，未来020大数据平台一定要注重对文化消费产品和内容的选择。

    其次，试点拉动居民文化消费需求的020大数据平台需要打造用户友好的界面。好的界面设计不仅可以让软件或网页有个性和品位，更能让用户觉得操作舒适、简单、便捷。操作界面使用不便会影响到消费者的消费体验和消费选择。因此，平台设计者需要站在消费者的角度看待问题，从消费者对文化消费产品的需求出发，打造让消费者信赖和依赖的平台，培养用户的黏性，以更好地发挥平台对文化消费需求的带动作用。

    此外，要充分运用好大数据的收集和分析功能。此次试点提出建立020大数据平台，将020和大数据结合是很好的定位。一方面，平台可以通过营销鼓励、技术手段等方式获取用户的性别、年龄、产品喜好、往常消费金额等数据信息，根据这几个维度来判定用户的消费习惯并进行精准的产品信息推送。另一方面，移动互联网可以鼓励用户分享地址，收集到足够多的地址后，基本描绘出某种产品的消费人群聚集区，这些数据可以为线下店铺提供营销决策支持。这种线上线下互通数据信息的尝试，可以实现更精准和有针对性的营销，从而提高成交率，扩大消费者的文化消费需求。