铁路春运：服务网络助老弱出行

    本报北京1月19日电（记者王小润）1月19日是春运第四天，学生、务工人员和探亲客流叠加，铁路春运节前客流进入第一波高峰。据中国铁路总公司数据显示，1月18日全天发售车票788.9万张，其中，互联网发售车票457.3万张，占当日总售票量的58%。全天铁路发送旅客664.4万人次，同比增加143.5万人次，增长27.5%。北京、太原、武汉、西安、济南、上海、南昌、南宁铁路局客流同比增长超过30%。

    春运期间，为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行，铁路部门建立了以12306客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，对重点旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务，从购票、进站、候车、检票，到乘车、下车、出站等环节，提供全过程服务，尽最大努力满足重点旅客的服务需求。

    铁路部门招募组织了社会志愿者，在站车开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等志愿服务工作。加强和改进站车广播、视频和显示屏等资讯播报服务，适时播报出行提示和旅行服务等信息，并根据不同时段旅客需求和环境氛围，选播适宜的文艺节目，丰富旅客的旅行生活，努力为旅客营造温馨的旅行环境。

    铁路部门提示，20日开始发售正月初九（2月8日）图定列车车票，有出行计划的旅客可及时购票；客流高峰期间，请乘车人携带车票和与票面信息一致的有效身份证件，提前45分钟至1个小时到车站办理验票进站手续，以免耽误行程。