温情服务暖民心

    12月2日，一位中年妇女走进海南省琼海市公安局办公楼，跟工作人员反复强调一定要亲手把感谢信交给局领导。这名中年妇女叫孔娜，来自武汉。她介绍，11月29日，她陪父亲在博鳌镇一售楼处因购房订金问题与销售人员产生纠纷，无奈之下拨打“110”报警。“挂电话3分钟后，两位民警就到达现场，经过调解帮我们办理了5万元的退款事宜，还微笑地将我们送走。”

    行走琼海，记者发现，像这样便民利民的“警察故事”几乎每天都在这里上演。琼海市委常委、公安局局长张凤祥说：“我们在全力维护社会稳定的同时，深化民生警务，从小事和细节抓起，通过科学管理和优质服务，构建良好警民关系，提升群众满意度和幸福感。”

交通巡回法庭提供一站式服务

    “如果不给20万元，我就从这里跳下去！”琼海市医院里，情绪激动的赵秀珍以自杀相要挟，让撞伤她的夏建民赔偿20万元。“这不可能，你杀了我也没有这么多钱！”夏建民寸步不让。

    此次纠纷缘自今年10月2日上午，夏建民驾驶摩托车与骑自行车的赵秀珍发生刮碰，造成赵秀珍脊椎压缩性骨折，医疗费2万多元。来自黑龙江的赵秀珍只身在琼海，其治疗需要长期卧床又无家属照顾，遂对夏建民提出20万元的赔偿金。来自江西的打工者夏建民别说支付20万元，就是2万多元医疗费都无法一次性支付。

    “我们用感情打动了赵秀珍，她没有亲人照顾，我们就派协警到医院对她进行陪护，出院后一直对她的康复情况进行跟踪，最后她被感动，答应进行调解。针对夏建民经济困难的情况，我们帮他申请司法求助资金2万元，最后他一次性支付赵秀珍35000元，赵秀珍满意地回家疗养。期间，所有调解都通过我们的交通巡回法庭一站式解决。”琼海市公安局交通管理大队队长陈德斌介绍。

    琼海市公安局政委陈天说：“今年10月份琼海市公安局与市人民法院联合成立了交通事故巡回法庭。法庭设在交管大队，采取就地立案、就地调处、就地审理等方式，为交通事故当事人提供在交警部门就近进行诉讼活动的‘一站式’服务。目前已帮助21人次申请道路交通事故社会求助基金下拨抢救费20多万元。”

八大便民措施缓解办证难

    “现在都不用手写填表了，填完表还可以通过自助受理机办理！”琼海市民符先生申领护照时这样感叹。琼海市公安局出入境管理大队队长王凌峰介绍，为方便群众办证，局里推出八大便民措施，具体细化起来有20多条。

    针对出行不便的居民，公安局还提供送证上门服务。今年初，出入境大队民警郭仁标通过出入境管理信息系统发现居住在大路镇的台湾居民吴某签注即将到期，就主动与他联系，告知其申请办理台胞证签注需准备的材料，及时为其办理签注延期手续。由于大路镇当时正在修路等诸因素造成出行不便，办完证后民警们带上已延期的台胞证前往大路镇致广农场，为吴某送证上门。

重大活动柔性执勤不扰民

    每年4月，琼海市博鳌镇都吸引了全球的目光，通过博鳌亚洲论坛向世界传达亚洲的声音。如此重大的活动期间，村民们一如往常地生产生活。这幅和谐画面下是广大公安民警的默默付出。

    琼海市公安局不断探索改进安保措施，结合博鳌亚洲论坛成立10多年来的安保实践，创新安全保卫“琼海模式”，以最高的标准、最严的要求、最实的措施，在高效执勤的同时最大限度避免扰民。

    张凤祥介绍：“目前在一般情况下不封路、不清场闭馆，在各公安检查站、执勤点处设立温馨提示牌，并设置便民服务台，配备急救药箱、修车工具箱等，以柔性执勤引导周边群众配合安保工作。仅2009年来，琼海公安局就已圆满完成论坛历年年会及各类重大安保、警卫400多批次，并在执勤中以良好的警纪警风、严格规范的执法，全面实现零违纪、零差错、零投诉，保证绝对安全。”（本报记者 王晓樱 魏月蘅）