把好事办好 把实事做实

    本报北京5月11日电（记者杜弋鹏 通讯员田东伟、王殊瑾）北京市昌平区政风行风热线进社区试运行一年后，于今天正式开通运行。

    去年5月12日，昌平区纪委监察局在亚洲最大的经济适用房小区回龙观社区网上试运行了政风行风热线进社区栏目，目的是力争将问题解决在基层，将矛盾化解在基层。

    为了保证热线的办信质量，把好事办好，把实事做实，让热线真正热起来，昌平区首先明确了办结时间表，咨询类问题要求5个工作日办理完毕，投诉类问题13个工作日办理完毕，举报类问题45个工作日办理完毕；昌平区还建立了刚性考核机制，制定了《昌平区政风行风热线群众来信督查考核办法》，将考核结果与绩效考核挂钩，通过考核提高了办信效率和质量，形成了政府督办、部门作为、社会监督、百姓受益、执政能力普遍提高的良性循环体系，真正把问题解决在基层，把良好形象根植在基层群众心中。

    据介绍，政风行风热线进社区试运行一年来，共受理回龙观社区网来信1099件，其中转回龙观镇办理166件，转其他职能部门办理611件，因区域限制，不属本区受理，提交首都之窗办理的322件，按时办结率100%。群众反映的教育、环境、公共交通、市政基础设施、黑车、违章建筑等问题，在各单位通力协作下得到了满意的答复和较快的解决。一位叫洋葱头的网民留言说，“我们反映的问题能切实反映到相应的部门了，也能很快得到回复并看到实际执行效果。这样的结果，让我们普通的居民百姓，真切感觉到了相关部门的有所作为。”

    目前，群众通过这条热线反映诉求的人越来越多，关注度越来越高，点击率明显提升，热线真正热起来了。