央视发布——十大投诉热点

    今年央视3·15晚会剧组面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动。消费者最为关注的热点为:

    1.通讯服务:被动扣费、收费不透明。

    2.网络购物:钓鱼网站泛滥,以次充好,网购后退换难,团购服务质量缩水。

    3.家用电子电器:诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难。

    4.速递:快递不快送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范。

    5.食品卫生安全:添加剂不规范使用。

    6.汽车消费:购车及维修时存在霸王条款、零件真伪难辨。

    7.银行收费和服务:不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡。

    8.餐饮服务:卫生差、乱收服务费、最低消费不明示等。

    9.广告:大量保健品、医疗器械、化妆品等,依然存在虚假夸大宣传、名不副实,甚至是“三无产品”等现象。

    10.房产及中介:房屋建筑、家装质量良莠不齐、中介服务押金难退等。