后台订单与公屏不一致属欺诈

    孙某在观看电商平台的直播时，听到网店主播称“前两名下单的直接免单”后立即下单，公屏显示其为首个下单用户。付款后，孙某向客服发消息询问，对方告知孙某并未中奖，并向其提供了后台中奖订单截图。孙某认为，所谓的“中奖订单”与自己下单时间一致，网店提供虚假单号存在欺诈，遂诉至法院要求退还货款并三倍赔偿。

    法院审理后认为，涉案店铺活动规则为前两名下单用户可以免单。法院向该电商平台调取了孙某购物时的直播录像以及网店提供的订单情况，经平台反馈，网店提供的两个中奖订单不存在，在孙某的下单时间，包括其订单在内，涉案店铺中仅有两笔订单。网店提供的所谓中奖订单并无记录，属于虚假单号，且未能提供其他证据证明存在比孙某更早且成功的订单，应承担举证不能的不利后果。因此，法院根据已查明的事实，认定孙某在活动开始时成功下单，并符合免单规则，网店应按承诺退还货款。同时，网店作为经营者，通过竞争免单的方式鼓励消费者下单购物，而后通过虚构订单拒绝履行承诺，构成欺诈。孙某要求该店铺赔偿三倍货款的诉讼请求于法有据，法院予以支持。

    法官提醒经营者，直播时，如果故意通过虚构事实、隐瞒真相等方式欺骗诱导消费者下单，将被依法认定为欺诈，不仅应当按照其承诺予以兑现，还需要承担额外的惩罚性赔偿。

    （《北京日报》2.4 马奕欣 李美均）