中消协调查结果显示：“售后保障”连续五年最受关注

  3月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。调查结果显示，企业经营表现中“售后保障”连续5年最受关注，超六成消费者认为消费环境越来越好，消费从“性价比”转向“质价比”趋势明显。

  调查结果表明，当前我国消费环境建设取得积极成效，超六成消费者认为消费环境越来越好。对线上、线下消费环境表示满意的消费者分别达到56.7%和55.5%，线上线下消费满意度趋于一致。近七成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。

  超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著，绝大多数消费者对绿色低碳消费理念表示认同并能付诸实践。消费者最关注的企业经营表现中，“售后保障”“质量过硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”连续五年最受关注。

  超七成消费者认为，当前市场供给能满足其多元化、多样化、个性化的高品质消费需求；商品服务质量安全、数据安全、健康属性不足是未能满足高品质消费需求的主要原因。在可能影响消费意愿的因素中，27.8%的受访者将“产品质量”列于首位。

  调查发现，消费者2024年遭遇消费问题的情况相比2023年有所降低，维权意愿和主动性持续增强，仅有约2.4%的受访者未对消费侵权行为采取维权措施。在消费维权方式选择上，多元化趋势明显，七成消费者对消费维权服务感到满意，对当前维权服务便利性表示认可。

  消费信心是市场活力的重要体现。消费者对2025年的消费活力持积极预期，半数以上受访者对未来收入增长持乐观态度，消费信心稳步回升。

  在2025年消费支出计划中，食品、日用百货、服装鞋帽等基础性消费位列商品类消费前三位，医药及医疗用品、美妆护肤、智能产品、家用电器和烟酒饮料类消费等预计支出占比均超过15%；服务类消费中，旅游服务类消费支出计划居于首位。

  （本报记者 王海磬）