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    光明日报 2025年03月15日 星期六

    中消协调查结果显示:“售后保障”连续五年最受关注

    作者:本报记者 王海磬 《光明日报》( 2025年03月15日 04版)

      3月14日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。调查结果显示,企业经营表现中“售后保障”连续5年最受关注,超六成消费者认为消费环境越来越好,消费从“性价比”转向“质价比”趋势明显。

      调查结果表明,当前我国消费环境建设取得积极成效,超六成消费者认为消费环境越来越好。对线上、线下消费环境表示满意的消费者分别达到56.7%和55.5%,线上线下消费满意度趋于一致。近七成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。

      超七成消费者自认能做到理性决策,理性消费趋势显著,绝大多数消费者对绿色低碳消费理念表示认同并能付诸实践。消费者最关注的企业经营表现中,“售后保障”“质量过硬”“安全可靠”位居前三,“售后保障”连续五年最受关注。

      超七成消费者认为,当前市场供给能满足其多元化、多样化、个性化的高品质消费需求;商品服务质量安全、数据安全、健康属性不足是未能满足高品质消费需求的主要原因。在可能影响消费意愿的因素中,27.8%的受访者将“产品质量”列于首位。

      调查发现,消费者2024年遭遇消费问题的情况相比2023年有所降低,维权意愿和主动性持续增强,仅有约2.4%的受访者未对消费侵权行为采取维权措施。在消费维权方式选择上,多元化趋势明显,七成消费者对消费维权服务感到满意,对当前维权服务便利性表示认可。

      消费信心是市场活力的重要体现。消费者对2025年的消费活力持积极预期,半数以上受访者对未来收入增长持乐观态度,消费信心稳步回升。

      在2025年消费支出计划中,食品、日用百货、服装鞋帽等基础性消费位列商品类消费前三位,医药及医疗用品、美妆护肤、智能产品、家用电器和烟酒饮料类消费等预计支出占比均超过15%;服务类消费中,旅游服务类消费支出计划居于首位。

      (本报记者 王海磬)

     

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