“码”上服务

  【春运进行时】

  坐在座位上，扫小桌上的二维码，就可以直接和列车长交流，点餐、购物、换卧具、调温度、补车票，样样都能办理。这是今年春运在K610次普速旅客列车上推出的“码”上服务。

  由太原客运段担当乘务的K610/K609次列车往返于陕西韩城至北京丰台间，单程运行近16个小时。“因为运行时间长，乘坐人数多，所以旅客的需求也多。”韩京车队党总支书记陈浩介绍，以往旅客要补票、点餐，都得到列车长办公席或餐车办理，但有的旅客行动不便，有时找不到工作人员，很耽误事，“我们春运期间就研发推出了这项扫码服务。”

  旅客用手机扫描设在每个小桌上的二维码后，手机页面会弹出一个对话框，可以和当班列车长直接交流。对于旅客提出的各种需求，列车长都会及时回应，妥善处理。

  “在这趟普速列车上扫码点餐，还能根据自己口味提要求，感觉挺好的。”带着1岁孩子的旅客吴女士说，她点了份番茄炒饭，并要求少放盐，“和孩子一起吃，咸淡正好。”针对一些旅客的点餐需求，列车长会把餐车菜单发给旅客，点餐后，安排餐车制作，然后由工作人员送餐到座。

  “让旅客省时、省事，是我们推出‘码’上服务的初衷。”陈浩说，“除了点餐、购物、补票更加方便，还拉近了乘务人员与旅客的距离。”据统计，列车往返一趟，约有90多位旅客选择扫码服务，其中有三分之一是诉求类，“比如车厢里有些吵、温度有点低、茶炉没水了等。”陈浩说。

  （本报记者 李建斌 杨珏 本报通讯员 吕宇飞）