上一版
【春运进行时】
“咦，我的双肩包呢？”2月7日16时20分左右，刚从东莞南站出站的刘丽霞呼吸一下子急促了起来，她的家人们互相看看手里的大包小包，这才反应过来：“糟糕，落车上了！”
包里装着刘丽霞的残疾军人证，还有总价值53万元的贵重物品，要是丢了，损失可就大了！刘丽霞急得直跺脚，泪花一下子涌了出来。一家人立即折返，向车站工作人员求助。
原来，赶上春运，刚刚过完年的刘丽霞一家只买到了站票。夫妻俩搀着老母亲，拉着俩孩子，还得拖着行李箱。下车时手忙脚乱之际，一个不留神，最要紧的那个包反而落在了车厢连接处的洗手台上。
与此同时，到达终点站深圳北站的G2281次列车上，列车员邓寒在检查车厢时，发现了一个棕色双肩包。“报告列车长，捡到旅客落下的一个背包。”
“拿来值班室，咱们清点完毕后再尝试联系失主。大过年的，可别让人着急！”郑州局高铁四队列车长吴世宣马上联系了乘警，等邓寒到了，一起打开双肩包清点遗失物品。一拉开拉链，众人都倒吸一口气：“这么多现金和贵重物品，咱们得赶紧找到失主！”
吴世宣立刻拿来平板电脑查看系统里有没有最新的物品报失信息。几乎就在同时，刘丽霞在东莞南站值班员蔡乃亚的帮助下，在12306平台提交了失物寻找的求助。
16时30分左右，刘丽霞接到了吴世宣的电话：“刘女士您好，您的包我们捡到了，我们会用最快折返的列车给您把东西送回东莞南站，您在站台上等着就好。”刘丽霞一颗悬着的心终于沉了下来，挂上电话，她的手还在微微颤抖。
蔡乃亚带领刘丽霞通过“绿色通道”，来到站台上等待。仅仅20多分钟后，从深圳北途经东莞南的列车到站，吴世宣将双肩包双手递给刘丽霞。经过清点，包内的物品无一遗失。
“你们动作太迅速了，真是太感谢了！”刘丽霞不停地道谢，“要不是你们，我这损失可就大了……”
从发现物品遗失到失而复得，全程仅50分钟。而这并不是偶然，广铁和深圳等各站的工作人员早已摸索出一套帮旅客尽快找寻遗失物品的工作流程。
“我们希望工作更细一些，服务更好一些，让大伙儿都能过个好年！”停靠的3分钟很短暂，开车提醒响起，吴世宣跳上列车，又踏上了运送旅客的路途。
（本报记者 党文婷 严圣禾）
上一篇