郝妹妹架起连心桥

  【新春走基层·时和岁丰万象新】 

  春运期间的北京南站候车室内，人群摩肩接踵。忽然，一阵哭声从爱心服务区传来。

  循着哭声，郝秀冉从服务台一路小跑奔向爱心服务区。只见一个婴儿独自一人，哭得满脸通红，小手在空中乱挥。

  郝秀冉一边轻声安抚着孩子，一边迅速跟同事联系广播寻人。等待期间，她不停和孩子互动，孩子的情绪渐渐稳定下来。不一会儿，神色慌乱的家长匆匆赶来，看到孩子安然无恙，激动得热泪盈眶。

  作为北京南站“京铁爱心”服务组新一代带头人，郝秀冉用细腻周到的爱心服务，架起与旅客之间的连心桥，被旅客亲切地称为“郝妹妹”。

  “认识我的旅客每次来服务台都喊我‘郝妹妹’，这样的称呼让我心里暖暖的。”郝秀冉告诉记者，为了提供优质服务，她在工作中还建立了常客基本情况信息库，完善重点旅客服务流程，带领班组更新服务台便民卡片，优化母婴哺乳室设备设施，总结完善服务方法。

  郝秀冉的同事李雪琳回忆，春运首日，在送完重点旅客返回途中，她们遇到一位拄拐的中年男士，郝秀冉立刻上前询问。原来，这位男士是外出务工人员，准备乘车回老家合肥休养。他行动不便又独自出行，这引起了服务组的关注。

  “当时，秀冉姐毫不犹豫地说‘您别着急，我推轮椅送您上车’，随后又在安排妥当后与列车长重点交接。”李雪琳告诉记者。当时这位男士感动地说：“真不好意思打扰你们，过年回来我带特产来看你们。”

  如今，郝秀冉已经是北京南站的一张名片。据不完全统计，工作以来，她累计服务旅客4.6万人次，日均盯控列车110余对，很多旅客都记住了这位暖心的“郝妹妹”。

  （本报记者 訾 谦 本报通讯员 鲁 静）