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    光明日报 2025年02月04日 星期二

    【春运进行时】关爱从进站开始

    作者:本报记者 周仕兴 本报通讯员 李育全 《光明日报》( 2025年02月04日 02版)

      【春运进行时】

      上午10时40分许,邹学得老人用扁担挑着麻袋和行李箱,右手还拉着个箱包,缓慢地向桂林火车站进站口走去,心中满是忐忑,就怕自己上不了车。

      “老人家,这边直接刷身份证就可以进站了。”听到车站工作人员热心的招呼,老人久悬的心有了一丝放松。

      站是进来了,往哪里走啊?就在老人找到一个座位坐下准备先歇歇脚时,值班员王敏雪来到他身边。

      原来是进站时,工作人员看老人大包小包地独自赶路,忙通过对讲机叫来了王敏雪。

      “老人家,您要到哪里去?需要我们帮忙吗?”王敏雪俯身问道。

      老人没回答,而是从兜里掏出一张“手写车票”,上面写着车次、时间、检票口等信息,还标注“靠窗”两字。

      聊了几句,王敏雪终于搞清了这是怎么回事。邹学得老人家在湖南,年前到二女儿家探亲。临近春节要回家,女儿买了车票,本来是要一同乘车的,但临时有事,不得已给老人写了一张“车票”。但第一次独自坐高铁,老人还是一脸茫然。

      “女儿其实说了,要我有事就问工作人员,但我看你们都忙着……”

      “感谢信任。有困难您就和我们说,来,您跟我走吧。”王敏雪一手帮老人推拉杆箱,一手搀扶老人往站台走去。

      12时13分,G3592次准时停靠在六站台,王敏雪缓缓把老人送上车,并嘱咐列车长对老人多留意照顾。

      “谢谢你,小姑娘!”老人脸上露出了轻松的微笑,不停向王敏雪招手道别。

      老人不知道,他已经是当天上午王敏雪送上车的第9位乘客。春节期间,随着客流量增加,老弱病残孕等需要重点帮助的旅客也有不少,车站都会安排值班人员主动了解,热心帮助,精细服务,让他们便捷舒心上车回家。“让旅客出行体验更加美好,既是我们的服务追求,更是我们的服务责任。”王敏雪说。

      (本报记者 周仕兴 本报通讯员 李育全)

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