上一版
【案例苑】
●案情：今年1月，黄先生出差在某酒店办理住宿，选定了每日268元的房间。到了退房日，因工作原因，15时后黄先生才赶回酒店办理退房，酒店前台工作人员要多收半日房费，双方由此发生争执。黄先生认为，酒店没有事先告知，延迟退房2小时收取半天房费不合理。268元的房费是按照全天24时计算，延迟2小时，加收22元比较合理。随后，黄先生向当地法院提起诉讼。
●判决：法院经审查认为，被告在庭审中主张的“14时至18时之间退房加收半天房费”属行业惯例，系以修订前的《中国旅游饭店行业规范》为据，因该规范已在2009年修订后删除该内容，且该规范明确住宿时间结算办法要明示或告知旅客，故被告以“行业惯例”抗辩于法无据，不予采纳。原告以房费为标准，按实际占用酒店房屋的时间承担每间房的房费22元较为公平，亦能弥补酒店的损失。因此，判决被告退还原告多收的房费。
●说法：实践中，延迟退房而加收半日乃至一日房费并不少见，饱受消费者诟病。2009年《中国旅游饭店行业规范》修订，使得“14时至18时之间退房加收半日房费”的“行业惯例”失去了合法基础。但在实践中，面对类似问题，一些酒店仍引用上述“行业惯例”，一刀切加收消费者半日甚至一日房费，进而引发投诉与诉讼。根据修订后的行业规范，酒店等应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。一方面，只有准确及时告知相关必要信息，才可能避免结账时因延迟退房而产生纠纷。另一方面，酒店面对延迟退房等情况，应积极与消费者进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案，而非要求消费者接受其单方制定的方案。
（本报记者王金虎整理）
上一篇