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【一线讲述】
江宁织造见证了伟大文学家曹雪芹的早期成长历程，为他后来创作传世经典《红楼梦》积累了鲜活动人的素材。为擦亮“红楼梦”和“云锦”这两大品牌，江宁织造博物馆于2013年5月成立“金云锦”志愿者团队。
我于2015年10月到江宁织造博物馆工作。到馆后，我重点策划打造了《红楼梦》公益推广活动，在“都说《红楼梦》”大讲堂中，来自泰国、巴基斯坦、俄罗斯、阿尔及利亚、玻利维亚、委内瑞拉等国的留学生用不同语言演绎了《红楼梦》中的经典片段“宝黛初会荣庆堂”。
大学生一直是“金云锦”志愿者团队的主力军。我们与东南大学等院校开展馆校共建志愿服务项目，不断吸纳青年大学生，开展公益讲解，围绕《红楼梦》研发主题社教课程。
值得一提的是，2023年的“金云锦”志愿者团队中还出现了一抹亮色——“红领巾”。我们通过“诵读经典”训练营，选拔、培训、组建了“红领巾”讲解员团队。通过对馆内传统文化知识的学习，经过反复的讲解练习，中小学生化身讲解员，以同龄人的视角为到馆参观的中小学生讲述历史和文化，为博物馆增添了朝气。
为推进志愿队伍建设，进一步优化人才梯队和层次结构，加快志愿服务专业化、职业化和规范化发展，我带领社会教育专员和最美“金云锦”志愿者们举办多次专题培训分享会，明确服务标准，讲解服务流程，提升服务水平。我们以“讲授式”“互动式”相结合的方式，从志愿服务原则、仪容仪表、讲解接待、社教活动等方面进行专业化、规范化的技能培训，为提升“金云锦”团队的服务质量打下坚实基础。
从入口的无障碍通道到安检口的参观指引，从固定时段公益讲解到丰富多彩的社教活动，从展厅的安保到游客中心的医疗救援……“金云锦”志愿者们用热情的笑容和敬业的态度践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让观众既享受了博物馆文化大餐，又感受到了浓浓的温情。
（本报记者李健采访整理）
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