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    光明日报 2024年06月11日 星期二

    【我在现场】“AI网格员”

    作者:本报记者 黄汉鑫 《光明日报》( 2024年06月11日 01版)

       【我在现场】

      记者来到重庆大渡口区春晖路街道锦华社区采访,网格员唐良萍正在用外放接电话。

      “多亏您推荐居民来应聘,现在店里人手够用了!”

      “太好了,再有啥子需求,就跟‘AI网格员’讲!”

      挂了电话,见记者满脸纳闷,唐良萍打开一个小程序展示道:“这是春晖路街道今年3月上线的‘数智网格员’平台,它经过专业语料库训练,聪明得很!居民有事,直接用语音跟它讲就行了。”

      记者看到,在已处理任务栏里,有设施维修、商户招聘等好几个类别,任务数量还真不少。

      “这么多,AI是咋解决的?”

      “政策解答、办事咨询比较简单,‘AI数智网格员’能够直接回答。解决不了的,它会自动识别语音,生成任务事件,报送给专职网格员。”唐良萍解释道,“我负责的网格里住着1000来人,以前收集问题,主要靠微信群和每季度一次的上门入户,难免会有疏漏和滞后。有了AI网格员帮忙,大家有问题随时可以反映,解决问题的效率大大提升了,我也有了更多时间入户调解矛盾、服务独居老人、收集民情民意。听说,网格有哪些短板,以后它都能指出来,这样我们的服务就更精准了!”

      截至目前,“AI数智网格员”已为春晖路街道居民提供16000余次问答服务,收集群众反映问题100多个。

      (本报记者 黄汉鑫)

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