【春运进行时】
受全国中东部地区大范围、持续性雨雪冰冻天气影响,部分列车出现了不同程度的晚点。除夕前夜,深圳北站候车室内灯火通明、人潮涌动。“为了让大家都能赶上年夜饭,今天开行了夜间高铁。”值班站长王珂揉了揉布满血丝的双眼,她已从下午2点接班一直忙到现在。
“应对晚点等突发情况,王珂总结出了一套‘宝典’。”一旁的同事罗帅告诉记者。今年是王珂值守的第11次春运,其间,每次应对新问题时,她都会把解决问题的过程、细节做好记录、分析、总结。如今,这个眉宇间透着英气的东北姑娘已经成为一个应急小能手,每次遇到一些突发情况,她总能找到相应的方法快速处置。
进入春运高峰期,需要帮助的旅客激增。有一次,一名旅客由于前往车站途中晕车,进站后浑身僵硬并伴有抽搐。王珂发现他的手已抽筋到变形,立马卷起衣袖给他做手部按摩。“僵硬以后要给他把手揉开,他能动了就代表不抽筋了,这个我经验足!”王珂说。
“深圳北站作为一个高铁大站,客流量大,遇到突发情况更需要反应迅速,尤其是面对一些突发疾病的旅客时,就要与生命赛跑。”王珂语气坚定。多次的紧急救护,让不少旅客记住了深圳北站的王珂。
一条、两条、十条……这份“应急宝典”是她工作的见证,更是一次又一次的沉淀、成长。每一个故事都仿佛一束光,照亮了每一名值班人员的服务之路。“珂姐,有颗大心脏!”同事邓建伟赞叹道。
如今,应急成了王珂工作中一抹别样的底色,体现在每一次的沉着冷静中。“这个春运,我时刻准备着。”2月9日8时,王珂又出现在“迎春花”服务台前,解答、寻找、奔跑、帮扶,急旅客之所急,脚步和着春潮,越来越有劲。
(本报记者 党文婷 严圣禾 本报通讯员 勒里)