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    光明日报 2024年01月22日 星期一

    【在这片辽阔的土地上60】上海:携银发族跨越“数字鸿沟”

    作者:本报记者 颜维琦 任鹏 《光明日报》( 2024年01月22日 01版)

      【在这片辽阔的土地上60】

      “这是我们自编自导的,惊艳不?”在上海徐汇区凌云街道的社区学校,互加微信后,学员徐赛荣立刻给记者发来一个短视频《我和老朋友们的数字新申活》。

      视频记录了徐赛荣和她的老朋友们一起学习使用随申办APP、用手机挂号、电话防诈的经历……

      “数字时代,使用智能手机对年轻人来说再普通不过了,但对我们老年人,却是莫大挑战。”徐赛荣告诉记者,自从社区开办了“老年人手机使用讲座”,不少老年人爱上了数字生活。

      上海已步入深度老龄化社会。最新统计显示,全市60岁及以上户籍人口超过550万,占户籍总人口的三分之一以上。上海把携手老年人跨越“数字鸿沟”这一全新课题,作为建设更具温度的人民城市不可或缺的一环。

      为了符合老年人习惯,上海调整数字服务,对政务服务移动端、商业互联网应用等开展适老化改造。

      随申办,是上海“一网通办”移动端政务服务品牌,为了让老年人更好享受“一网通办”带来的服务便利,上海专门开发了“长者专版”。

      “打开随申办APP,点击右上角的‘+’号就能进入‘长者专版’,大字体、大图标,清清爽爽。你看,里面有退休金查询、公交到站查询、助餐服务查询,这些都是跟我们老年人生活密切相关的。”家住黄浦区豫园街道的石崇英熟练地点开页面,向记者介绍,“还有热门服务里的‘民服务·真为侬’,哪些养老服务政策我已经享受,哪些还没有办理,一键查询、一目了然。”

      为了服务居家养老,上海改进数字服务,推进“智慧养老”场景建设。

      前一段时间,长宁区江苏路街道的一个贴心举动引发社会关注——街道为辖区内独居老人安装智能水表,12小时内,智能水表读数低于0.01立方米,居委会便会收到信号,及时派专人上门查看。

      2023年11月底,家住江苏路825号的独居老人张阿姨就被这个水表“暖”到了。

      这天上午,江苏路街道曹家堰居委干部盛弘接到城运中心的待办事件电话,告知居民张阿姨家的水表显示情况异常,需要立即核实处理。盛弘立即拨打老人电话,却无人接听,敲门没人应,发微信也没有回。

      盛弘心头一紧,担心老人有意外发生,询问了平日和张阿姨结对的志愿者,才知是大楼里的邻居们相约一起旅游去了。

      智能水表“出圈”后,AI外呼、烟感报警、红外检测等智慧养老装备,也应群众建议而“生”。

      “智能化守护的背后,是一整套高效的支撑服务和响应体系,彰显了数字时代对老年人的温情与关怀。”中共上海市委党校教授、数字政府建设研究中心首席专家赵勇说。

      为了帮助更多老年人享受数字新生活,上海凝聚各界力量投入为老志愿服务。

      在普陀区曹杨新村街道,记者看到,一家银行网点开设了政务服务“远程虚拟窗口”,提供涉及11个条线的政务服务,覆盖175个事项。就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等老年群体需求较为集中的业务,居民在家门口就可以办理。原来,这是上海“数字伙伴计划”辟出的一处微站点。这些微站点遍布银行网点、网络运营商营业厅、各区图书馆、街镇公共服务空间。

      “不管是在家里活动,还是外出行走,心里都感到很踏实,很有安全感。”今年78岁的静安区共和新路街道居民阮金荣有视力障碍,他说,“以前出门,老伴儿就是我的‘拐杖’,现在,街道又给我多配了一根智能拐杖,防跌倒、防走失,还有紧急呼叫功能。政府给我们这些老年人的安全守护,就是最好的礼物!”

      (本报记者 颜维琦 任鹏)

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