山东省青岛市城阳区：“城心办”工作体系赋能基层治理

　　今年以来，青岛市城阳区坚持党建引领，以“城心办”诉求解决平台为切入口，不断践行政务公开理念，持续深化“放管服”改革。其中，河套街道通过强化组织建设、创新工作方法，切实解决群众的急难愁盼问题，有力推动了基层社会治理的提质增效。

　　织密组织网络，塑强管理体系 城阳区成立街道、社区两级民声服务工作领导小组，主动编制公开涵盖10大领域、78项民声诉求服务内容的权责清单，“一把手”亲自抓、带头干，顶格推进群众服务工作落实。构建党建与业务“1+N”融合工作模式，实现一站接收、多口响应、全链推进、合力处置。将全域精准划分为109个基础党建网格，择优选出116名网格党员中心户，“一对一”包联跟进解决群众日常诉求问题6000余项。

　　落实闭环管理，完善工作机制 城阳区制定《河套街道“城心办”诉求解决平台工作指南》，落实6小时首接响应，3个工作日限期办结，办结24小时回访制度，确保诉求响应率、按时回复率达100%。用好社区书记、党员中心户、新业态新就业群体3支队伍，依托“户户遍访”、文明青岛随手拍等多元化载体，主动收集群众困难诉求3000余项。制定公示《河套街道“城心办”工作考核方案》等规定，将工作实绩与党员干部及网格责任人的评优、绩效挂钩，群众诉置满意率、解决率保持在99%以上。

　　强化服务延伸，拓宽应用场景 城阳区依托大量数据资源，定期开展热点归纳、量化分析、研判辅政，建立民生诉求预警防范和源头治理机制。依托“城心办”平台建立服务“直通车”，对全街道77家“四上”企业实行“一人一企”跟踪服务，及时登记并解决企业生产经营问题120余项。深挖中华优秀传统文化的治理经验，全面启动“两创”示范社区创建，打造“城心河力”服务品牌，开展“一支部一品牌”创建，以群众喜闻乐见的形式引导其增强归属感，推动基层治理工作提质增效。