“三通”指引 让政务服务更“好办”

　　今年以来，山东省青岛市即墨区聚焦市场主体和群众诉求，在服务辖区企业和群众的效率及质量上下功夫，通过制作高频事项办理指引二维码、组建援企惠民人社政策宣讲团、全面实施“一站式”综合柜员制服务，实现群众办事“一码通”、政策宣讲“一单通”、业务办理“一窗通”，提升办事指引精准度，推动人力资源和社会保障政务服务事项更“好办”。

　　实现群众办事“一码通” 聚焦群众需求，通过充分调研，即墨区在政务服务大厅和各个基层人社窗口，将最高频的业务办理流程统一制作成二维码，摆放在综合受理窗口。扫描二维码获得的信息全是“干货”，直接指引办事群众“该准备什么材料，怎么办理”，切实解决群众办理业务的“淤点”“难点”“堵点”问题。

　　实现政策宣讲“一单通” 聚焦企业需求，通过实地走访，即墨区采集、整理企业最盼望、最急于解决的问题清单，制定政策“菜单”，发挥即墨人社局“援企惠民”政策宣讲团作用，采取“企业点单，人社买单”订单式精准宣讲，为企业和群众提供“菜单式”服务、“订单式”配送，确保政策有效落地，切实提高企业享受政策的便利度。

　　实现业务办理“一窗通” 聚焦社会需求，通过多次论证，即墨区全面改造市民大厅人社综合服务大厅，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制服务模式，设置微信叫号系统，112项人社业务实现了“一窗通办”；组织人社政策便民服务话务中心提供5×8小时人工服务和7×24小时自动热点政策录音服务，开通青岛市首家人社业务自助服务厅，有效提升服务效率，营造良好环境，降低办事群众的等待时间。

　　截至目前，在“三通”服务指引下，即墨区实现城镇新增就业2.38万人，审批发放各类补贴2.1亿元，发放养老保险待遇45亿元，延续实施阶段性降费政策，为企业减负0.55亿元。

　　（作者：张静）