打造区级智慧大厅 擦亮政务服务品牌

  黑龙江省哈尔滨市南岗区开展优化营商环境专项行动，南岗区委区政府出台一系列创新务实举措，区域内市场主体数量快速增长。为持续优化服务，2023年南岗区营商环境建设监督局依托数字化手段创新推出云受理、云辅导、云审批、云送达“四朵云”服务，树立了全新政务服务品牌。

试点创新 争创智慧城市建设“试金石”

  2023年9月，南岗区在全省率先建成投用区级政务服务智慧大厅，远程视频咨询帮办专区、线上法律援助服务专区等智慧化服务专区已全部面向企业服务。

  今年以来，南岗区坚持试点创新、持续强化举措，先后推出“非接触式”办税缴费服务、“烟草专卖零售许可证”“哈尔滨市校车审批”两项审批事项的市区联办等举措，为企业提供高效便捷的智慧化服务。

服务创优 打造政务服务效能提升“助推器”

  南岗区营商环境建设监督局坚持政务服务标准化、规范化、数字化“三化一体”推进，以政务服务“四朵云”实现企业“零次跑”，争创一流营商环境。

  南岗区积极打造“云受理”平台，推出企业递件“零上门”服务，实施电子政务外网升级改造，实现“政务办理无纸化、资料申报网络化”。积极探索“远程可视、智慧办理”新举措，实现视频经营许可等审批事项的网上受理。

  “云辅导”服务将精准、智能、高效、便捷的互动智慧化服务贯穿全过程，设置“云呼叫”热线电话，推行“零延时响应企业需求”工作机制，同时成立“问办协同团队”整合多部门协同业务，提供一站式在线辅导。

  “云审批”坚持以数据流转替代纸质文件流转，审批人员在网上办理完毕后，为申请人订制专属“文件夹”，申请人可第一时间浏览和下载审批结果的文件和证照，使审批工作更加规范透明。

  “云送达”让群众和企业“不出家门即拿证照”，实行“双向免费邮政快递”服务，通过邮寄的方式实现全程不见面极速审批、送达。

品牌创建 打造为民服务“一指通”

  南岗区推出“点选式”服务（高频事项）和“定制式”服务（低频事项）两个服务模式，依托网络终端推出“上市企业服务包”“中小微企业融资服务包”等“点选式”菜单，为企业提供“一揽子”式服务。在企业开办过程中，南岗区将企业登记、印章刻制等7个环节压缩成“开办企业一件事”，实现高效服务；坚持采取“服务前移”“合并联办”等工作方式，打造“网上惠企政策信息库”，与19个部门建立“会商会办”工作机制，为企业提供全方位精准服务。