党建引领 提升为民服务水平

  近年来，山东省济宁市梁山县小安山镇坚持党建引领，依托“看得见的党建品牌”创建行动，通过“为民服务一窗口、群众诉求一电话、志愿服务一体系、基层治理一网格”“四个一”工作模式，不断提升为民服务水平。

  “一次办好”，安心为民提升服务效能。依托镇党群服务中心，小安山镇创新打造“安心办”为民服务品牌，着力构建“舒心、省心、暖心、诚心、放心”的“五心”星级为民服务体系。做优帮办、代办服务，小安山镇实现265项政务服务事项一窗综合受理，通过“一单告知”“全程代办”“预约办理”“延时办理”“上门办理”等一系列服务“大礼包”，不断提升服务效能。

  “一号响应”，安心热线助力源头化解。小安山镇以“数字+平台”创建诉求办理“安心热线”，以“坚决不向群众说不”为理念，切实做到“一号响应”“一单直办”，全面形成从热线到工作一线的闭环服务模式，为热线咨询群众提供矛盾调解、服务咨询和法律援助，引导群众依法维权，实现源头治理。

  “一个体系”，信用积分实现长效长治。小安山镇积极探索以“党建+孝善家风+文明村风+人居环境+文化生活”的“1+N”信用治理体系，实施“1314”工作法提振经济发展、深化乡村治理、助力乡村振兴。实行“信用超市+金融服务室”保障模式，建立群众“信用账户”，群众可通过志愿服务获取“信用积分”，以积分兑换实物。“信用账户”引导党员群众投身人居环境整治等各项志愿服务活动，以小积分带动大服务。

  “一网通办”，微治网格赋能基层治理。小安山镇以网格“微治”推动乡村“自治”，在镇网格管理服务中心成立“专业志愿服务工作室”，邀请法律顾问、心理咨询师为群众提供面对面服务。同时，在各村推行“支部+网格+志愿服务”模式，成立“红色先锋志愿服务队”“邻家姐妹志愿服务队”“热心邻居志愿服务队”，带动社会治理在“网”中提速，公共服务在“格”中提效。

  （作者：周刚 王汉鲁）