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    光明日报 2023年08月09日 星期三

    关怀多一些 鸿沟浅一点

    作者:本报记者 邱 玥 《光明日报》( 2023年08月09日 05版)

      【记者手记】

      许多中青年一代,对于老年人“数字鸿沟”的认知,基本限于父母长辈在智能手机使用上向自己的求助。对年轻人来说,数字化的发展无疑意味着工作生活越来越便利、越来越高效。但是如果从年长一代人的视角来看,当数字化、智能化快速发展使生活发生巨大变化,他们眼前的世界会变得陌生,让他们无所适从。年青一代对数字化、智能化如此熟悉,在这样的社会中如鱼得水之时,更需要从他者的视角思考这样一个问题:切勿让我们的父母一辈,成为数字时代的失落者。

      老年人融入数字生活存在困难,意味着我们的适老化服务还不够充分。老年人去医院的概率比年轻人更高,但如今的医院,挂号需要通过微信公众号、App,取号、交费都要通过刷卡、扫码,这让很多老年人对遍布智能机器的医院望而却步。与一些老人交流时,他们更希望回到能够直接与医护人员交流的传统模式。但毫无疑问,数字化、智能化是大势所趋,我们能做的,是在医院、银行等数字化应用场景中,设置更多的导医、志愿者、服务人员,提供更充分的适老化服务,及时帮助老年人解决使用数字产品时的问题。

      老年人融入数字生活存在困难,意味着我们的智能技术还不够智能。曾经,很多老年人在面对扫码支付时一头雾水,认为不安全、也不会用。“怎么绑卡?到底是你扫我还是我扫你?”但如今,现金在老年人的钱包里也慢慢消失,他们也学会了在电商平台上领优惠券、买打折货,甚至在直播间里刷得风生水起。老年人在学习,技术也在进步。随着数字技术越来越拟人化,刷脸、语音等人工智能技术出现之后,与机器沟通越来越像与真人沟通,老年人面临的这种“数字鸿沟”就会越来越浅、越来越淡化。这意味着,我们在发展人工智能技术的时候,要更多考虑到老年人的视角,在追求一些高大上、酷炫产品的同时,也要开发更多方便老年人生活的人工智能产品。

      技术永远在发展,而人人都会老,每一代人都会迎来自己的“鸿沟”。当现在的年轻人在今天的数字海洋中纵横驰骋、恣意遨游之时,并不意味着他们在未来技术面前不会一脸茫然。但是,对于这个问题倒不必过于担忧。当我们步入老年,迎来自己时代的“鸿沟”之时,也需相信,总有人正年轻,他们会帮我们跨过去。

      (本报记者 邱 玥)

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