大家争做文明引导员

    【文明旅游】

    随着春节长假临近，到海南度假和过年的中外游客纷至沓来。其中，三亚南山文化旅游区张灯结彩，10万余盆鲜花把景区装扮一新，浓浓的“年味”扑面而来。景区不仅为游客准备了“新春南山祈福”丰富的民俗文化大餐，而且组织近200人的机动队到一线服务游客，引导游客文明游览，满足春节接待高峰的需求。

    “我们不仅要让广大游客玩得好，还要营造文明旅游新风尚，让大家放心而来，满意而归。为此，景区内公共场所全面禁烟，同时划定区域设立吸烟区，安排禁烟引导员和设立宣传告示牌，推出“一分钟文明旅游”活动，通过引导游客文明游览切实减少景区内不文明现象。”景区总裁助理颜阳介绍。

    为营造“安全、有序、优质、高效、文明”的旅游消费环境，今年元旦前夕，由海南省旅游和文化广电体育厅主办、海南省旅游协会承办的“文明旅游，为海南加分”主题活动在海南各地启动。活动期间，海南省旅游协会在长影环球100奇幻乐园、观澜湖华谊冯小刚电影公社、三亚南山文化旅游区、三亚银泰阳光酒店等景区和酒店，以及海口东站动车站等人流密集区域设立了文明旅游宣传岗，开展文明告知、文明提醒、文明劝导等活动，宣传文明旅游理念，引导游客提升文明素质，传播文明旅游正能量，提高文明旅游知晓率，让文明旅游深入人心。

    以黎苗风情为特色的陵水椰田古寨景区连日来吸引了大量游客，茅草搭建的船型屋遍布景区，做好禁止吸烟工作对景区尤为重要。“堵不如疏，为防止游客偷偷抽烟，我们在安全区域设置了吸烟区。”椰田古寨景区运营部副总经理吴震介绍，景区还会提醒游客尊重少数民族文化，爱护园区一草一木。

    三亚天涯海角景区则动员全员参与文明旅游活动，2019年“十一”期间推出“以奖促管”“以奖促优”主题活动。针对员工，策划“捡烟头比赛”，号召大家在完成本职工作之余，用简单有效的行动持续打造文明景区；针对游客，策划“用垃圾兑换船票”主题活动，游客在景区内捡拾到烟头、矿泉水瓶、易拉罐等垃圾满35件，并做好垃圾分类，即可凭所拾垃圾至天涯码头免费兑换海上观光游船票1张。今年春节、“五一”、“十一”等节假日，景区将继续策划此类文明主题活动，让文明出行成为景区的美丽风景线。

    三亚银泰阳光度假酒店近期预订爆满，其中俄籍客人约占65%。酒店在餐桌上用俄语设置“文明用餐”提示，加强员工俄语日常对话培训，对客人作相关文化差异的介绍。

    三亚亚龙湾热带天堂森林公园行政部经理罗桂蓉介绍，景区每月定期开会分析游客评价，以问题为导向完善园区服务。例如，有游客反映景区旅游步道上的座椅数量不足，景区便按照科学区间距离设置座椅；游客的婴儿车无法带上山，景区便在山顶投入一批免费婴儿车；景区还增加游览车数量，减少游客排队时长。

    目前在海南多个热门景点，形成了“人人皆是文明引导员”的景象：在海岸边巡视的保安提醒游客不乱攀爬岩石、乱涂乱画，保洁员提醒游客不随意乱扔垃圾，讲解员提醒游客遵守秩序。海南省旅游协会副秘书长葛明明介绍，自2019年9月份海南文明旅游启动仪式以来，省旅游协会积极向广大市民和游客呼吁提升文明旅游意识，向旅游企业呼吁要强化企业文明旅游主体责任意识，颇受好评。活动开展过程中，很多游客和市民积极参与，争相索取文明旅游宣传品，对活动的开展给予充分肯定和支持，形成全社会都宣传、践行文明旅游的良好氛围。接下来协会还将组织专业老师对旅游饭店、旅游景区、旅行社等旅游企业从业人员代表进行培训，包括服务礼仪、服务品质提升及文明旅游引导等内容，努力为广大游客营造文明和谐、安全有序的旅游环境。

    （本报记者 王晓樱 本报通讯员 林雯晶）

短评

多管齐下 共护海南美景

    海南作为春节假期热门旅游目的地，每年吸引众多游客到此避寒。2019年春节黄金周，海南接待游客582.39万人次，三亚更是受中外游客热捧，7天假期全市共接待游客近百万人次。

    随着旅游者数量、规模的急速增长，海南各个景点景区出现的不文明旅游行为也日益增多。前几年有游客在三亚大东海祼游祼晒，三亚市政府不得不发布禁令，并每天安排人员采取喇叭播放禁裸公告、发放禁裸宣传单、张贴禁裸公告和口头对浴场上的游客进行告知的方式，劝说游客自觉抵制裸泳裸晒等不文明行为，甚至对不听劝阻的人士进行行政拘留。

    现有各路网络主播在大东海直播、拍摄，甚至曾一度出现“十步一主播”的景象，他们强行搭讪中外游客、未经许可擅自尾随游客跟拍、圈地直播……据三亚市12345政府服务热线中心统计，自2019年6月至今，12345政府服务热线受理涉及大东海直播投诉共214件。

    为此，前不久发布的《三亚市2020年元旦春节暨旅游旺季综合整治工作方案》中特别提出，加强对大东海景区直播现场的监督管理，“严厉打击骚扰游客路人、对路人进行低俗言语挑逗、与路人进行骚扰类身体接触以及未经同意强行跟踪拍摄路人等行为”。方案发布以来，三亚海岸边直播人员打扰游客的不文明现象明显减少。

    由此可见，减少不文明旅游行为，既要靠公民道德素质的提高，也需要通过硬约束营造文明氛围。只有多管齐下，多种途径纠正不文明行为，人人争做文明引导员，才能让文明旅游成为最美的风景。

    （作者：王晓樱）