“把病人当家人，让服务暖人心”

    “袋鼠妈妈有个袋袋，袋袋里有个乖乖，乖乖和妈妈相亲相爱……”近日，在江苏省丹阳市人民医院儿科新生儿病房里出现了暖心的一幕，护士小王用小毛毯将早产儿横绑在胸前，哼着歌谣哄宝宝入睡。这种“袋鼠式疗法”颇受群众好评，丹阳的老百姓亲切地称小王这样的医护人员为“袋鼠妈妈”。

    除了“袋鼠妈妈”，在丹阳市人民医院，还有受到社会广泛点赞的“急救车暖爸”。这要从近期的一次急救任务说起。医院的新桥点急救组在下班途中接到急救任务后，立即拉响警笛赶往事故地点。刚下车，跟车医生魏彪就第一时间安抚现场受到惊吓的孩童。“小男孩在这位刚结婚不久的男医生怀里甜甜地睡着了，小魏医生怕吵醒孩子，一动不动抱了近一个小时，动作略显生硬却尽现温柔。”同事李佳琳回忆起当时的情形，依然印象深刻。

    “把病人当家人，让服务暖人心。”这是丹阳市人民医院党委书记、院长林翼金常挂在嘴边的一句话。用心的服务换来的是患者的尊重与认可。在国家医管中心最近的一次住院患者满意度调查中，丹阳市人民医院从江苏省287家二级及以上公立医院中脱颖而出，位居全省第一。

    “这个成绩属于意料之外，但也在情理之中。”八病区普外科主治医师岳晔玮告诉记者，他所在的科室曾开出“绿色通道”，为一个外地水果商贩治疗急性腹痛。后来得知患者有一车芒果，如果不及时出售将会烂掉，八病区的医生、护士等近百人将近2000斤芒果全部“包圆儿”，及时打消了病人的顾虑。对于岳晔玮来说，医院“想患者之所想，急患者之所急”早已成为了一种行动自觉。

    走进医院明亮、整洁的门诊部大厅，首先映入眼帘的是功能齐全的一站式服务台以及吧台上的“共享充电宝”。这是丹阳市人民医院为患者及家属主动提供服务的温馨细节之一。率先在镇江市推出“共享轮椅”、用微信公众号提供多项门诊服务、制作低血糖急救包……医院诸多暖心细节不断改善着患者的就医体验，甚至病人在做病情检查时，医院也在想方设法增加患者的舒适度。“我们会为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞；用温奶器把酒精棉球的温度加热到恒定的37℃～40℃……”医疗服务部负责人唐小花对医院的细节服务如数家珍。

    除了真诚的服务态度和暖心的服务细节，作为江苏省丹阳市唯一的一所三级乙等综合性公立医院，丹阳市人民医院优质的医疗技术服务也是赢得百姓口碑的重要因素。“能在县级医院建成五大中心的案例不多，我们医院却是其中一个。”心血管内科主任刘学庆清晰地记得去年的4月6日，对于丹阳人来说，是一个值得庆祝和骄傲的日子，因为这一天，丹阳市人民医院胸痛中心接受中国胸痛中心总部授牌，正式跨入国家级胸痛中心行列。胸痛救治中心、脑卒中救治中心、创伤救治中心、孕产妇危急重症救治中心、新生儿危急重症救治中心五大中心的成立，正式架起了危急重症救治的“高速路”，这对于整个丹阳市来讲，都意义非凡。

    在住院部心血管内科，住着一位特殊的病人，她是“人民的好记者”许杏虎的母亲王凤英。谈及医院的医疗服务，王凤英的女儿许琳华忍不住称赞：“母亲住院三个多月了，从医生到护士，再到护工，方方面面的服务都让人感到放心和温暖。”丹阳市人民医院的心血管内科是江苏省重点专科建设单位，专业的服务能力保证了病人的医疗质量。“母亲躺在床上时间长，皮肤容易抓破损伤，床位护士胡静就用各种方法消炎、吸水、防感染，比我们家属还贴心。”许琳华动情地说。

    全国改善医疗服务示范医院、中国卫生健康突出贡献单位、江苏省最佳满意综合医院、连续十余年被评为江苏省文明单位……今年初，丹阳市人民医院又顺利拿到JCI国际认证这枚“金钥匙”，开启了医院高质量发展的新征程。“真正把患者当亲人，切身体会他们的感受，创造出更加有人情味的治疗场所，是我们医院全体员工的追求目标。”林翼金说。

    （本报记者 郑晋鸣）