关停2G网络别忽视用户权益

    【网言】

    近日，有网友反映始终无法拨通父母的电话，后来得知父母手机没有信号，是通信运营2G网络进行升级改造所致。

    截至2017年年底，我国有大约2.9亿2G用户，其中大部分是平时不上网的老人，他们的手机功能还停留在原始状态，就是为了与子女沟通联络。运营商不提前打招呼就关停网络，使信号时好时坏，极易给在外的老人造成不便，让儿女担心，同时这种行为也是对手机用户权益的伤害。即使在2G网络改造升级已是大势所趋的背景下，仍须兼顾用户的权益。比如，通过短信的方式，或者客服一对一地告知用户这一情况，做到最基本的保障2G手机用户的知情权，并在此基础上，引导他们尽快到营业厅更换4G手机卡。尊重每一个消费者的消费权益是运营商应尽义务，只有如此，才能在2G网络改造升级后，让消费者用得更安心、舒心。

    （原载于东方网 作者：杨玉龙 摘编：刘昀昀）