创新服务管理 做群众“贴心人”

    【学雷锋志愿服务】

    “有关医保、社会养老保险的信息和知识，我不出家门就能从手机上了解，不懂的还可以在微信群里咨询。”自从加入了社区微信群，拉萨市丹杰林社区居民次仁央宗再也不用为了一些琐事一趟趟往社区委员会跑了。

    社区“微信公众平台”将过去原本张贴在社区公告栏的活动通知、惠民咨询、政务信息、便民服务信息等，通过微信平台图文并茂地再加上语音每天推送到社区居民手机上，搭建起了一个24小时便民服务平台。

    “社区工作面对的主要是居民生活中的琐碎事情，但民生无小事，贴心、务实、便民是我们做好这项工作的要求。”社区居委会主任格朗介绍，丹杰林社区有四成户籍人口不在社区里居住，管理和服务都不方便。现在在微信平台上用藏汉双语推送各类便民信息，既方便又快捷。即便在周末或节假日，居民有困难，社区工作人员也可以及时了解并予以解决。社区居民也可以通过微信平台提意见和建议。

    八旬老人巴桑搬离社区居住，还更换了手机号码，居委会工作人员多番努力都联系不上，致使老人的“寿星补贴”迟迟发不出去。微信平台开通没几天，社区就收到巴桑老人孙子的咨询，次日就将老人已积压了几年的补贴一并发放。

    丹杰林社区工作人员边巴工作10多年来，几乎每天都会碰到涉及居民日常生活的一些民生问题。“在社区工作了多年，帮助居民家里维修小家电或是搬个重东西等，几乎成为每天的日常工作。”社区工作人员还时常主动走访居民家庭，对每户动态了然于胸，遇到问题及时处理。

    “社区管理、服务工作千头万绪，但我们积极发挥党员这个主心骨的作用，许多问题都迎刃而解。”社区居委会党支部副书记边巴次仁介绍，社区为了便于服务、管理，以主干道、巷道为界，将辖区划分为三个网格，辖区400多名在职党员按照网格划分，在社区积极开展志愿服务工作，面对面交流、心贴心服务，有效提升了党在群众中的威信。他说，下一步，社区打算将在职党员与低保边缘户家庭紧密联系起来，实现更好对接，让辖区更多低保边缘户家庭能早日脱贫。

    （本报记者 尕玛多吉）