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    光明日报 2017年12月01日 星期五

    厦门金安社区志愿者

    营造祥和生活的大忙人

    作者:本报记者 王海磬 龚亮 《光明日报》( 2017年12月01日 03版)

        【致敬志愿者】

        周二上午,在福建厦门市湖里区金安社区的“法律驿站”,志愿者吴秀丹正在为居民进行法律咨询服务。吴秀丹是位退休法官,2015年,金安社区“金哥安妹”法律驿站正式成立,以吴秀丹名字命名的“秀丹法官服务点”成了其中一支重要的服务团队,吴秀丹也成了小区里的大忙人。除了在服务点值班,她更多的时候,还要走家入户,倾听问题,解决矛盾。虽然忙碌,但吴秀丹却觉得很充实:“能发挥自己的特长,投入到社区的建设中,我很开心。”

        在金安社区,像吴秀丹这样热心的志愿者还有很多,社区两万多名居民中,注册志愿者就有2562人,大约每10个人中就有一个注册志愿者。在金安社区居民看来,社区美丽祥和的生活离不开志愿者,其他社区常见的停车矛盾、广场舞占道扰民、邻里纠纷等乱象,在这里无处可寻。平日里,志愿者或清洁小区,或维护秩序,或开班授课,身影随处可见,有特殊需求的居民,如残障人士、独居老人、特困学生都能定期得到志愿者的服务。

        据了解,金安社区是厦门市最大的社会保障性住房社区,社区中低收入家庭多、老人多、小孩多、公共服务资源少的“三多一少”现象曾是社区治理中的难题。近年来,金安社区将社区治理突破口放到探索志愿服务上,大力推进志愿服务制度化,明确规范开展志愿服务流程,使志愿服务运作有序,真正落地生根,补齐了社区治理的短板。

        社区开展志愿服务,如何确保长年累月地开展下去?如何使志愿服务真正做到“群众所需、服务所有”?金安社区的经验就是用八项制度和“八步流程”来确保志愿服务常态化。金安社区建立了志愿服务对接、注册、培训、记录、嘉奖、保险以及社工带志愿者、党团员带头示范等八项制度,为社区开展常态化志愿服务提供了有力的保障,而这八项制度在实际操作中,又通过信息发布征集志愿者、收集群众需求、评估需求合理性、公示服务内容、围绕需求开展服务、收集居民意见与建议、记录服务内容、定期进行总结提升等“八步流程”,细化为几十项可操作的具体工作,使志愿服务真正落到实处。

        如今的金安社区呈现出文明、美丽、祥和的景象,弱势群体在邻里互助中心得到关爱,老人在银发学堂发挥余热,孩子们在朝阳周末会里度过欢乐时光;社区的篮球俱乐部、合唱艺术团、漂书俱乐部、俏阿姨舞蹈俱乐部等社团,覆盖老中青幼各个年龄层;社区还探索出“快乐365”和“金哥安妹斗阵行”志愿服务品牌,16支志愿服务队伍为社区居民提供包括水电维修、心理辅导、义诊、翻译、法律咨询等在内的多样化服务。2016年,金安社区被评为全国最美志愿服务社区。

        (本报记者 王海磬 龚亮)

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