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    光明日报 2017年05月05日 星期五

    服务管理当创新

    作者:杜羽 《光明日报》( 2017年05月05日 01版)

        【光明谈】

     

        近日到一家公共图书馆采访,总服务台干净整洁,工作人员态度友善,与其他阅览室服务台的情况差异显著。馆长道出了其中的奥秘:总服务台外包出去了,这里的服务人员属于“体制外”。

     

        总服务台需要应对八方来客,工作难做。过去,“体制内”员工难免在这里与读者发生冲突。现在,这些外包公司员工,只要经过一段时间的专业培训,在专业知识方面就可以胜任这份工作,而且他们有足够的耐心,服务质量大有提高。

     

        虽然“体制外”员工的薪酬待遇、晋升通道尚无法与“体制内”员工相提并论,但打通体制的壁垒应是改革方向。同时,这也给我们提供了一个思考的角度:服务管理当不断创新,让不同身份的员工能够各展所能,共享平等,千万不要让体制捆住了手脚。

     

        (作者:杜羽)

     

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