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“德馨而济世，术精以爱人。”在湖南省长沙市第四医院，众多医务工作者将“工匠精神”融入工作，为患者提供文明服务，治病的同时，让患者暖了心、省了钱。
细心救人命
2016年11月15日22时54分，寒风中夹着细雨。
“我爱人晕倒了，口吐白沫，快来救她……”
“好！你具体位置在哪儿？喂？喂？”
电话另一头传来一串嘟嘟声，没有了答复。
四医院急救站医生李良义、司机任艺看着急救中心的出诊单：患者意识障碍。地址：王家湾桃花锦绣安置小区，5栋1楼。
1楼那么多住户，他在几单元？住哪一家？
李良义急忙回拨了10多个电话，但都没人接。
“如果是恶作剧，最多白跑一趟。但真有意外发生，那是要出人命的！”
10分钟后，救护车停在了小区5栋1楼4单元。
“从亮灯的住家分头找！”
两个人找遍了1楼4个单元所有的住户，16个杂物间，都没找到。10次短促的救护警笛声响起，也没有回应。
时间一分一秒地过去，两个人愈发着急……不能放弃！继续找！
两个人绕到了楼后。忽然，任艺发现1单元的架空层有个小房间亮着灯，走近后，隐约听到屋内有电视声响，但敲门没人回应。
李良义急忙拨打求救者的电话。任艺趴在门前，细听里面动静。拨通电话，里面铃声响了；挂掉电话，里面的铃声也停了！
找到了！但是门窗反锁进不去，两人随即拨打110。打开房门后，李良义箭步冲了进去，只见两名求救者昏迷在床上，初步判断为煤气中毒。
0点48分，患者被紧急送至四医院，由于抢救及时，脱离了生命危险。
刚刚苏醒的妻子躺在病床上，心有余悸：“要不是医生挨家挨户寻找，我们俩可能就没命了。”
漫画见匠心
“余阿姨，我叫石泉，今天要给你灌肠。”
这句话不是说出来的，而是在四医院妇科护士石泉的漫画中写出来的。
一张16开的纸，上面画着一位躺在病床上的患者，床边有一位微笑的小护士，护士帽上画着一个红十字。
漫画旁边还有152个字：黑色字迹，一笔一画地写着灌洗肠流程。同时还有红笔标注：腹胀，请张口深呼吸；剧痛，立即跟护士讲。
2016年11月2日，余阿姨要进行术前清洁灌肠，石泉向她交代注意事项，但她双耳失聪听不见，第一次做手术的余阿姨特别紧张。
于是，石泉拿出纸和笔，在病床前将灌肠过程直观地画了出来。
余阿姨看到漫画，“扑哧”一声笑了，“真神奇，看到小姑娘为我画的画，紧张一下子全没了！”随后，余阿姨顺利进行了手术。
“将心比心，要假设自己是患者，才知道怎样让护理更贴心。”石泉说，初到临床工作，病房里有一位方言很重的患者，交流困难。她突然想到用漫画配文的方式交流，患者很快就明白了，很好地配合了治疗。
从那以后，凡是遇到有交流障碍的患者，石泉都会拿个小本子，用她的“画作”和患者细心交流。
“工作细致周到，‘工匠精神’值得学习！”同事都向石泉竖起大拇指。
人走留精神
李伯平已去世两年，医生护士和患者还在念叨着他。
“这个药先开一盒，效果好就继续吃，效果不好咱们再想办法。”这是四医院骨科医生李伯平生前的口头禅。
骨一科主任贺健军是李伯平的徒弟，他说师父最恨过度医疗，和他共事33年，从没见过李伯平开的处方超过300元。要是看到哪个医生给患者多做了检查，或是多开了药，一贯随和的李伯平立马严肃起来：“你这是救人吗？这简直是在‘杀人’！”
贺健军说，师父宁愿折腾自己，也不想折腾病人。为了不让患者下午再跑一趟医院，李伯平常常陪患者一起等检查结果，看完病再吃午饭。有时耽搁久了，他只好吃凉饭。
有同事劝他，别太拼，身体要紧。瘦瘦的李伯平总是摆摆手，笑着说：“没关系，患者不折腾就好。”
贺健军回忆，就在师父去世前一周，他还在钻研新上线的医院电脑诊疗系统。整理遗物时，他发现师父衣服的两个口袋装着两叠卡片，左边是治疗效果不佳的患者电话，右边是记录医疗新技术的摘要。平日里，李伯平将卡片带在身上，一来随时学习，二来便于给患者打电话询问病情。
李伯平走了，但他的“工匠精神”却留了下来。
贺健军说：“师父言传身教：作为医生，一定要让患者少奔波，少花钱。”
普外科主任医师龚义林说：“李医生从医44年，从不收红包，不参加任何宴请。为减轻患者的痛苦，他设计了多功能自控床，获得国家发明实用新型专利，他的精神会影响四医院几代人。”
“工匠精神”在四医院开花结果，近几年涌现出众多典型：中秋佳节，42名医务人员放弃与家人团聚，抢救48名马蜂蜇伤的患者；妇科护士李婷两次捐献造血干细胞，挽救大学生的生命；耳鼻喉科护士彭文兵在小区抢救溺水儿童，磨破左膝渗着鲜血；上班途中，男护士曹威勇救昏迷的落坑女孩；耳鼻喉科护士准备了可以按动出声的橡胶鸭子，便于不能发声的患者随时呼叫……
2014年，患者好评率为84.1%，2015年为87.4%，2016年为90.7%。连续14年，四医院被评为“全国百姓放心示范医院”。
（本报记者 唐湘岳）
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