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    光明日报 2017年01月20日 星期五

    服务消费投诉比重持续增加

    作者:本报记者 陈晨 《光明日报》( 2017年01月20日 08版)

        本报北京1月19日电 记者陈晨日前从国家工商总局获悉,去年全国工商和市场监管部门受理消费投诉166.7万件,同比增长29.1%,投诉量和增幅均创近五年来的最高值,共为消费者挽回经济损失18.2亿元。

        据介绍,投诉问题中的质量、合同、售后服务所占比重较高,从投诉类型看,服务消费投诉所占比重持续增加。网络购物、文娱用品及服务等新消费领域投诉增长较快,其中网络购物,文化、运动娱乐用品,文化娱乐服务投诉增长分别高达65.4%、64.2%、62.7%。

        国家工商总局新闻发言人、办公厅主任于法昌表示,去年,全国房屋及家装建材类投诉大幅提升,主要问题为虚假宣传、延迟交房不按合同赔偿、装修建材质量问题、装修服务不达标、装修公司有合同违约行为等。老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域。农村消费者维权意识不断增强,农村消费投诉明显增多。

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