“丹丹服务岗”温暖郑州火车站

    日前，在郑州火车站西进站口的“丹丹服务岗”前，留着短发、穿着制服、身披绶带的梁丹丹站在一群旅客中间，麻利地查询车次信息、一一回答问询。看着一拨旅客满意而去，她又推着轮椅，护送一名残障旅客向无障碍平台走去。

    梁丹丹是郑州火车站的一名客运员，服务岗就是以她名字命名的客运服务团队，主要通过开展重点旅客预约、出行信息咨询、旅客候车引导等服务，方便旅客出行。四年来，梁丹丹把几尺见方的服务岗位当作人生的大舞台，累计服务重点旅客15万人次。工作过程中，她不断创新，总结了独具特色的“丹丹服务法”：为重点旅客建立“服务档案”，填写“温馨接力卡”，提供“私人定制”服务，对待旅客坚持“多帮一把、多一些贴心，多说一句、多一些耐心，多走一步、多一些爱心”，努力做到“服务在旅客开口前，微笑在旅客举止间”。

    这些年来，梁丹丹建立了“爱心涌动”微信群，将定期来郑复查病情的病人、行动不便的残障人士、走亲访友的老年旅客等200多名重点旅客和车站工作人员拉进群里，旅客可以随时在群里预约接、送车服务。

    作为一名共产党员，梁丹丹凭借娴熟的业务技术和爱心周到的服务，带动和感染着身边的“客运人”。现在的“丹丹服务岗”由最初的几个人发展到了20多人，由原来没人愿意干的岗位，变成了人人争抢的岗位。截至目前，“丹丹服务岗”接待旅客问询300万人次，服务重点旅客60万人次。

    （本报记者 丁艳 本报通讯员 李庆伟）