以患者为中心的百年老院

    【构建有温度的医患关系——聚焦医学人文精神】

    “19年前，我得了支气管扩张，转诊到浙医二院，几天后康复出院了。去年，我从非洲回国，感到忽冷忽热，也是浙医二院治好的。我相信浙二！”浙江木材商人华安告诉记者。

    能让华安如此信赖的浙医二院，到底有着怎样的魔力？

全国首家三甲医院

    浙医二院的前身是一家由英国圣公会于1869年在杭州设立的戒烟所，后英国医生梅藤更在此基础上创办了杭州广济医院，并任第一任院长；1885年，医院附设了广济医校，这是国内最早的医校之一；1989年，浙医二院作为试点在全国首家通过三级甲等医院评审；1998年，获全国百佳医院；2013年，在全球首批通过JCI国际学术医学中心评审。

    现在，浙医二院年门急诊量350万人次，住院量10万人次，总手术量近10万台次。近十年，浙医二院获得国家科技进步奖二等奖5项、国家技术发明奖二等奖1项，国家自然科学基金新上项目总数和科研经费数连续四年在省内保持领先并居全国前列；今年获得重点项目一项、重大国际合作项目两项、优秀青年科学基金一项。皮肤科、肿瘤科专家在《新英格兰医学杂志》等国际顶尖杂志上发表了论文。

一切为了方便患者

    “没想到这么方便，凭着一张就诊卡，就可以预约专家、挂号、候诊，在手机上还可以查询报告、咨询专家、满意度测评，以及支付宝结算。”7月20日一大早，记者在浙医二院门诊大楼见到了陪妈妈看病的小吴，她啧啧称奇。

    这是浙医二院斥资1200万元打造的全方位智慧医疗体系。如今，医院每天接诊1.3万人次，其中70%的挂号手续都是自助完成的，45%的付款项目也是自助完成的，挂号收费的等待时间由原来40分钟缩短到不足5分钟。更贴心的是，挂号单上的预约时间，精确到几点几分，曾有人精确计算过，此举使患者的候诊时间缩短至7.31分钟，大大改善了患者就医感受。

    “浙医二院就是一家为老百姓办的医院，要尽最大努力让病人在医院的每一分钟都有意义。”院长王建安告诉记者。

足不出户享受国际服务

    两双锐利的眼睛盯着玻璃片上的标本，经过交流，两位中外病理专家“打”出了“脾脏真菌感染”的诊断……这是近日浙医二院通过国际远程网络，对来自台州的程女士进行联合会诊。有了浙医二院病理科和美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）里根医学中心病理科专家的明察秋毫，她解除了脾淋巴瘤的警报。中国专家通过显微镜观察标本，而美国专家是在电脑上同步察看传过来的图像和数据。

    目前，浙医二院正在以远程联合诊断为切入点，推动深度国际合作，建立中国最大的国际远程医学中心。与美国著名医学院校频繁进行医学探讨或多学科会议，足不出境就能享受到国际水准的医疗服务，这在浙医二院已成为现实。

    “我们一直在思考，如何成为百姓心目中的好医院，成为有吸引力的医院？”王建安表示，“走出去，在世界最先进的医学殿堂中打开眼界；引进来，在心与心的交流中拉近与国际同行的距离。”146年来，浙医二院在学术上涌现出诸多“高人”：中国第一例腹部最大的手术施行者余文光，浙江省骨科、神经外科鼻祖朱焱，浙江耳鼻喉科创始人与奠基人蔡钺侯，完成全国首例断肢移位再植手术的江让……

    “一家好的医院，必定是一家全球化的医院。”王建安希望浙医二院成为全球化医疗的引领者。现在，这家百年老院正朝着这个目标迈进。

    （本报通讯员 张桂芬 方序 本报记者 严红枫 陆健）