使志愿者当好“特殊观众”

    青铜器艺术展讲解员陈慧娴，玉器艺术展讲解员刘健，古代钱币展讲解员庞礡、宋正言……记者登录中国国家博物馆官方网站，轻松地查询到了2月28日有志愿者参与讲解的展览场次。据悉，为使参观观众更好地理解展览及展品，中国国家博物馆志愿者协会的志愿者将与专职讲解员一起，在开放日为参观观众提供免费讲解服务。截至目前，协会已有148名志愿者注册在列。

    2002年3月，国家博物馆通过公共媒体在北京地区公开向社会招募志愿者，为公众提供公益性教育服务，然而，却遇到了许多问题。一方面工作人员抱怨志愿者业务水平提高慢，工作时间弹性大，布置的工作不能按计划完成；另一方面志愿者也在抱怨，志愿服务本来就是义务的，很多志愿者还有本职工作要做，不可能投入全部精力。一段时间后，出现了严重的志愿者流失现象。“往往是参加培训时来的人多，为观众服务时来的人少。”一位工作人员说。

    2011年1月，中国国家博物馆志愿者协会成立。为保证志愿服务的长期性和稳定性，协会首先把志愿者定位为一群具有较高个人素养、热心社会公益事业、对文化活动表现出极大关注，乐于并能够承担力所能及的工作任务的“特殊观众”。

    为适应志愿者服务时间的不确定性，也为将讲解服务时间公示给观众，协会创新推出了承诺制上岗服务。一位志愿者说:“我们在这里工作，挂着国家博物馆给我们的工作证，一言一行就代表着国家博物馆的形象。我们对自己的要求和专职讲解员一样，最大的区别就是不要馆里的工资。”

    近年来，协会依托国家博物馆良好的资源平台，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高服务能力和服务水平。通过岗前培训、展览培训、讲座培训等方式，志愿者们开阔了视野。同时，协会先后有计划地组织志愿者赴山西、陕西、河北等地博物馆参观学习和交流考察，让志愿者享受更多博物馆的资源，全方位学习提高。

    截至目前，已先后有6000余人参与国家博物馆志愿服务工作，每年提供讲解、导览、咨询等志愿服务时间1.5万小时，累计提供志愿服务时间超过21万小时。（本报记者 任 欢）