山东青岛李沧区：动动鼠标就能维权

    “创客”现在是一个时髦词。如何为创客创造公平有序的竞争环境、为网购者营造安全放心的消费环境，山东省青岛市李沧区市场监督管理局可谓下了一番苦功夫。针对辖区小电商创业者数量增加、“创客”水平良莠不齐的现状，该局大胆创新，推出了“平台+”双模式协同管理机制，消费者“动动鼠标就能维权”，这种新型维权机制也大大促进了辖区内小电商的健康发展。

    据悉，该局推出的“平台+”模式，是指消费者在网上遇到消费纠纷后，除了可以寻求“12315”进行消费维权外，还可以通过网络平台申请维权。消费者只需点击“李沧红盾QQ维权小管家”即可进入与消费调解工作人员“面对面视频”的维权进程，消费者可将聊天记录、网络截图等证据在线发送给工作人员，工作人员立即将信息分流至相关路段监管人员，由监管人员联系电商，协调解决消费者消费纠纷。

    从“跑腿维权”到“鼠标维权”，消费者维权途径畅通了，维权意识提高了，维权信心也增强了。2015年上半年，李沧区通过“平台+”双模式机制处理消费纠纷，为消费者挽回经济损失35万元，办理满意率达100%。

    （本报记者 刘艳杰 本报通讯员 李涛 廖君）