纳税服务投诉20日内办结

    本报北京7月14日电 记者杨亮14日获悉，国家税务总局近日最新修订并发布《纳税服务投诉管理办法》，压缩了纳税服务投诉的办理时限，税务部门收到投诉后要在2个工作日内受理、20个工作日内办结，纳税人需要填写的投诉文书也由原来的五类简化为一张表格，纳税人进行服务投诉将更便捷、更高效，更能得到及时妥善处理。

    国家税务总局有关负责人介绍，2010年税务总局印发了《纳税服务投诉管理办法（试行）》，随着经济社会发展，办法已不能满足纳税人的现实需求。因此，税务总局对办法进行了修订，自9月1日起正式实施。考虑到服务态度投诉处理具有较强的时效性，对税务部门接到服务态度投诉，要求在10个工作日内办结，进一步提高投诉处理效率。

    另外，新办法增加了投诉回访条款，要求税务部门在投诉事项办理结束后，对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。