旅游服务质量纠纷不再口说无凭

    本报北京5月19日电（记者陈海波）5月19日是我国第五个“中国旅游日”，质检总局和国家旅游局当天共同开通了质量自主声明和社会监督平台旅游服务质量频道，对我国旅游企业的服务质量承诺和执行标准声明在网上进行公示。质检总局副局长陈钢表示，企业的质量承诺和声明内容可作为消费纠纷的法律依据，服务质量纠纷不再“口说无凭”。

    陈钢指出，我国旅游市场上的“黑车”“黑导游”“非法一日游”“不合理低价游”等现象真假难辨，消费者对旅游服务的认知还偏于感性，对服务质量的投诉常常因举证难而吃哑巴亏。推进旅游服务质量的自主声明和公开承诺，可以更好地保障消费者的知情权、选择权和监督权，明明白白地消费旅游服务产品。目前，已经有73家旅游企业在质量自主声明和社会监督平台上对自己的服务质量和标准进行了承诺和公示。