潘伊玫：让游客感受“玫瑰”芬芳

    她业务过硬，几乎成为杭州市接待重量级外宾的“专用导游”；她乐于分享，为多所高校旅游专业的学生举办讲座，主动发挥“传帮带”作用……她就是杭州市中国旅行社导游部经理潘伊玫。精湛的业务素质让她屡屡获得游客赞誉，成为名副其实的“最美导游”。

    就读于北京第二外国语大学旅游管理专业的潘伊玫，一毕业就选择了自己喜欢的导游工作。英语流利、业务过硬的她被旅行社安排负责高端入境接待。从2004年至今，她被指定接待马来西亚王子、澳大利亚班布里市长、瑞士日内瓦副市长等多名国外贵宾。

    在接待中外政要、商界学界名人的过程中，潘伊玫提高了业务素质。为了将自己的经验介绍给更多同行，她撰写了论文《浅析高端旅游接待技巧》，并被收录在《高级导游职业能力发展与服务品牌创建——全国高级导游研修班论文选集》和《带团那些事儿——资深导游压箱底儿的带团秘籍》两本导游专业书籍中。

    2014年，世界旅游交易会在英国举行，这是世界上规模最大、规格最高的全球性旅游盛会。杭州市旅游委组团赴会宣传杭州旅游，潘伊玫作为随团翻译参会。为了让来自全世界的嘉宾了解杭州，潘伊玫顾不上倒时差，一到酒店房间就反复演练推介稿。为保证万无一失，她还提前到会场试讲，检验投影效果。最终，潘伊玫完全脱稿，配合制作精美的PPT，用全英文声情并茂、自然流畅地推介了杭州，获得了国内外嘉宾的赞赏。

    凭借过硬的专业素养，潘伊玫被选为国家旅游局首批“名导进课堂”工程师资库成员。她多次赴浙江大学、江西师范大学等院校为旅游专业学生授课，得到了同学们的喜爱和专家的认可，并被聘为浙大城市学院旅游管理专业咨询委员会专家。

    潘伊玫说，她之所以对旅游业情有独钟，源于童年时一张与外国友人在西子湖畔的合影，“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中国介绍给全世界”是她一直以来的梦想。（本报记者 钟 超 杨 君 本报通讯员 瞿思杰）