讲好中国故事的良机

    在国际事务中，文化与政治、经济互动，始终占据着重要地位。文化体现着一个国家的软实力，正发挥着越来越大的国际影响。积极进行对外文化传播，讲好本国故事，获得别国的认同、情感和支持，越来越受到各国重视。而旅游从来就是进行对外文化传播的一个天然载体。在新技术浪潮一日千里的今天，积极运用新技术推动旅游业的发展，为本国对外文化传播服务，已成为世界范围内的一大新现象。

全球旅游业智慧化转型

    近年来，移动互联网和社交媒体方兴未艾，大数据、云计算、物联网等新一代互联网技术如火如荼。随着信息传播形态的改变，作为高度依赖信息传播的旅游业，在全球范围内正不断向个性化、智慧化转型。

    在国外，2014年上半年，美国通过移动设备访问旅游网站的用户比例为58%，英国的这一比例高达69%。在使用智能手机预定旅游服务的旅客中，7/10的人会在未来一年内再次使用智能手机预订，23%拥有智能手机的旅客可能会在下一年内使用智能手机进行预订。在中国，2014年近四成游客使用手机客户端预订旅游服务，同比增长了10倍。各国的传统和在线旅游服务商都竭力推出移动端，旅程分享、目的地导览、旅途服务等移动端服务模式不断涌现。用户可以通过众多媒介平台进行旅程的规划、预定、结算及分享，用更低的成本获得更好的旅游体验，充分享受新媒体给旅游业带来的转型红利。

用新媒体让世界点赞

    在新媒体已深刻影响全球的大背景下，很多国家和旅游城市都日益重视把新媒体运用于旅游业，从而开创了进行旅游推介和文化传播的新格局。2009年，澳大利亚昆士兰州旅游局和Youtube合作策划了“全世界最好的工作”招聘网站，在全球招聘大堡礁看护员，其掀起的轰动效应成为运用新媒体进行旅游营销的一个经典案例。它通过制造议题，充分调动媒体进行病毒式传播，在世界范围内有效推广了大堡礁的知名度与美誉度，最终促进了整个昆士兰州旅游业的跨步发展。

    2011年年底，瑞典为了推广国家形象，吸引更多游客，发起了“瑞典监护人”计划。在此次活动中，每个瑞典公民都可以申请成为瑞典政府官方推特账号的管理员，用官方账号发表自己对于瑞典的看法，向世界各地网友展示自己眼中的瑞典。此举极大地吸引了各国游客的关注。

    洛杉矶为了开拓中国游客市场，推出了“China-ready”（你好，中国）计划，该计划包括了建立中文网站等一系列运用新媒体的举措，影响倍增。

    2013年以来，许多国家的旅游部门为了吸引中国游客的关注，纷纷进行“微”旅游宣传——建立官方微信、微博和Instagram账号，拍摄微电影，与视频网站及新浪微博等社交网站进行合作推广。国内一些旅游城市开设了脸谱和推特官方账号，专门吸引海外用户的关注。这些创新性推介举措都引起游客的极大关注，收效良好。

一台智能手机游各国

    凭借日新月异的媒体技术，全球游客的信息获取和消费行为发生着巨大的变化。过去，各国游客通过互联网主要进行旅游前的信息获取、在线预订和旅游分享。而现在，随着智能手机和平板设备的迅速普及，游客只需一台智能手机，不仅可以随时随地了解旅游目的地信息、攻略及游客评价，还可以用几个简单步骤就完成航班、酒店、门票等旅游产品的预订和支付，更可以即时租车、打车、查询路线，通过翻译功能克服外语障碍进行交流，借助智能3D导游应用实时了解目的地景观及特色，并在旅途中随时分享点评等互动。

    极其丰富而便捷的旅游移动应用从不同层面和维度对全球旅游业进行服务细分和信息重组，各国游客不仅大大降低了获取和解读旅游信息的成本，而且还成为信息的整合者和创作者。UGC（用户提供分享内容）已经成为各国游客最热衷的形式，使得移动旅游产品和专业网站、“驴友”攻略和碎片化阅读信息逐渐成为年轻一代游客的重要旅游参考。与此同时，个性化、定制化和创新性的旅游产品和服务将逐渐成为他们的首选。

“指尖上的中国”对外更具魅力

    现在，触摸屏、虚拟现实、幻影成像、全息影像、互动投影、互联网电视等技术及产品进一步成熟，成为各国完美呈现旅游文化魅力的新载体。

    过去，一提到中国，外国游客想到最多的就是“熊猫”“功夫”“长城”“故宫”这些简单符号，能拿到手的也是为数不多的宣传图片和短片，对中国博大精深的多样文化无从感知。而现在，他们只要动一动手指，源源不断的海量信息会扑面而来，除了图文、音频和视频，精心制作的互动产品更让人身临其境、乐在其中。“指尖上的中国”让外国游客充分体验到中国文化的魅力。

    联合国世界旅游组织预计，2020年全球旅游人数将达14亿人次。2014年中国内地公民出境游首次突破1亿人次。世界旅游业正呈现出勃勃生机，全世界都看好中国游客市场。这无疑是运用新媒体来讲好中国故事、传播好中国文化的一大良机。  （作者系中国日报网副总编辑）