“民E通”，通民意

    “没想到‘民E通’这么好用，点点鼠标诉求就能解决问题。”山东省济宁市市民宫艳丽告诉记者，前两天读高中的孩子需要办理身份证，可学习时间紧张，办证一拖再拖。“通过‘民E通’反映情况后，户籍警专门在周末休息时来采集信息，我们很快就领到了身份证。”

    记者日前在济宁采访时了解到，2013年以来济宁公安局以服务保障民生为目的，以民意主导警务为理念，推出集民生诉求一网受理、诉求事项扁平推送、事项办理实时跟踪、办理结果逐件考核、结果反馈服务民生的“民E通”平台。“民E通”平台自2013年6月份上线运行以来，已受理各类民生诉求7.36万件，办结7.33万件，办结事项回访满意率达98.99%。

    济宁市公安局局长周凤文介绍，以往老百姓到公安机关办事、咨询、投诉，多头管理、层层转办、效率不高。“民E通”平台推出后，既有效服务了民生、引领了实战，又服务了管理和决策，实现了工作效率和群众满意度的双提升。

    “以前咱老百姓遇到事有时不知道找哪个部门，现在只要进入‘民E通’系统，等着答复、解决就行了，因为相关部门的人会主动找咱老百姓。”市民曹先生说。

    济宁市公安局民意办负责人冯嫣说，凡是与公安部门相关的诉求都可以反映到“民E通”上，百姓诉求经平台受理后，系统会根据预先设定好的关键词，智能判断诉求类别、承办和督办单位，帮助管理人员直接推送至相关部门。责任单位和承办人的“民E通”平台上会出现签收提示，同时向承办人发送提示短信，提醒办理民警在规定时间签收承办。

    为确保老百姓诉求办理质量，济宁市公安局还建立了三级回访机制：一级回访，系统自动通过短信回访诉求人；二级回访，系统自动将不满意件推送至办理单位的主要领导和本单位督办部门进行人工电话回访，对不满意事项进行二次办理落实；三级回访，市局平台对各单位回访满意件按一定比例进行抽访，对不满意件逐件进行回访，发现回访不实或回访仍不满意的，开展调查督办。（本报记者 王昊魁）