中消协召开座谈会细数银行服务“短板”

    本报北京10月25日电（记者梁捷）中国消费者协会日前在京召开银行服务调查评议工作座谈会。国家发改委、人民银行、工商总局、银监会及15家国内商业银行代表参会。会上透露，中消协即将启动年度商业银行消费者满意度测评活动，帮助银行业查找服务短板，提高银行企业服务消费者的能力和水平。

    据悉，今年6月至9月，中消协联合天津、内蒙古等10多家省市消协组织开展了银行服务系列调查评议活动，活动中发现主要问题有：部分银行窗口高峰期开放不足；部分服务收费不规范、不合理；产品服务宣传不规范，误导消费情况时有发生；部分服务涉嫌强制交易；人性化服务和安全服务理念相对薄弱；个人信息保护措施不力、不到位；自助服务网点少，安全保障措施弱；投诉解决不及时、信息沟通不畅通。

    针对这些问题，与会专家认为，银行企业要自觉摈弃有损消费者合法权益的行为，要不断创新服务理念，不断提高服务质量和管理水平，在保障消费者基本银行服务需求的同时，努力为消费者提供差异化的服务，在切实服务好消费者的过程中追求企业正当利益。