张家港：城市管家做百姓贴心人

    今年年初，张家港市的市民发现，遇到身边各种城市管理问题，只需打开“城市e管家”手机端软件，便能将问题反馈给城市管理指挥中心，并第一时间获知处理意见。这款手机软件自今年1月份上线运行以来，下载量超过两万，已受理市民举报各类问题1万多起，结案率92%以上。

    “身为城市管家，要以人为本，服务好市民百姓，做他们的贴心人，让广大市民共同享受到城市发展的成果。”张家港市城管局党委书记、局长徐向前说。

小细节折射大变化

    城市的快速建设发展，私家车辆的迅速增长，也给城市的停车管理带来了难题。

    把汽车违章停放在医院门口的张先生惊讶地发现，自己并没有收到预料中的黄色处罚单，取而代之的是一张粉红色的违停提醒单。提醒单的背面还清楚地标明了张家港市区范围内所有可停车的区域。

    这正是张家港城管推出实行的一项人性化举措。在一些停车不明确的地方向违停车辆改贴“粉红单”，只警告但不罚款，并将违章信息录入系统，如果违章司机再次违停，则会予以处罚。先提醒后查处，给车主一次改过的机会，城管的这项小小举措让不少违规的司机既意外又感动。

    近两年来，张家港市针对停车难问题还开展了停车满意度提升行动，通过科学布点、合理改造、深入挖潜等措施，新增停车位1.5万个。同时新建停车诱导系统，方便市民停车。

精细化服务暖人心

    在张家港，行驶在大街小巷的橙色公共自行车是一道靓丽的风景线，全市公共自行车的借出数量、使用频次远高于其他城市，为何公共自行车系统如此受欢迎？

    秘诀就在于城管部门所提供的精细化服务。自2010年6月推行公共自行车以来，张家港城管局在市区主干道路、公交站点、商业区、居民小区等附近建成182个服务网点，实现了城区全覆盖，而且各服务网点都可以“通存通取”。

    此外，为防止许多城市公共自行车系统出现的损坏、丢失等现象，张家港推出了诚信卡约束个人的过度使用。诚信积分基础为100分，在规定两小时免费时间内及时还车有奖励，超时不还就扣分，一旦积分归零就再也不能借车。同时，通过实名登记可以追溯使用者个人信息，人为偷盗损坏自行车现象得到有效遏制，保证了车辆快速“流通”。

让城市管理多一份温情

    过去八年里，来自安徽的小王一直拖板车在张家港走街串巷卖水果。在一次整治行动中，他被城管队员抓了个正着。在了解到小王希望开店却遇到重重困难的情况后，城北中队的执法队员一直暗自留意，没多久就给了他一个惊喜——帮小王在城北小区联系到了一间交通便捷、房租公道的门面。春节一过，王记水果店就正式开业了。

    在张家港城管日常工作中，类似的事情数不胜数。城市不仅仅需要刚性的管理，也需要柔性的服务。“处罚不是目的，公共利益和城市环境、秩序需要所有的张家港人共同维护。”徐向前说。近年来，张家港市在城市管理理念上屡有突破，一改以往对小贩的围堵治理方式。在步行街、沙洲湖等窗口区域，试点城市管理服务项目外包，深化“百信早餐”“定点擦鞋”等便民服务，规范季节性瓜果摊、夜间餐饮摊设置，实现了政府与企业、市容和便民的共赢。（本报记者 苏雁）