广东国税局首创纳税服务综合管理系统

    “一走进办税服务厅，导税员就耐心地辅导我填好相关表格，并进行资料预审，我再也不用跑来跑去了。不到一分钟，我就办妥相关手续，真没想到这么快！”广东省佛山市心容众生贸易公司的曹绮玲日前到佛山市南海区国税局大沥分局办税时颇感意外。

    记者从广东省国税局了解到，该局结合正在全省国税系统深入开展的便民办税“春风行动”，借力现代科技，将大数据统筹、分析、共享等特性运用到纳税服务工作实际，自主创新打造具有“全程化、可视化、数字化”监控指挥功能的纳税服务综合管理系统，在全省20个市国税局、150个办税服务厅、2750个办税窗口建成“一窗式”“一站式”智能办税集约管网，确立了由16个子系统、149个功能组成的绩效考核综合指标体系，实现省、市、县三级信息数据集成管理，突破时间、空间、区域限制，多维角度直观反映办税服务物理流程，全程无盲点实施过程控制，大幅提升纳税服务质效，解决了纳税服务标准参差不齐、服务数据分散、工作数据层级损耗、应急管理“慢半拍”等制约服务水平持续提升的一系列难题。

    该系统的主要亮点：一是服务数据“大集中”，纳税服务数据分秒可查；二是服务过程“大监控”，工作状态实时可见；三是考核评价“大绩效”，考评数据自动生成；四是服务需求“大响应”，预警应急从容应对，各级管理人员可实时监测和提示各地办税厅业务办理异常情况。比如出现窗口工作人员办理业务时间过长、纳税人等候时间过长、办税厅人员拥挤、纳税人对服务“不满意”评价等，系统都会自动发出预警，相关管理人员可及时启动相应的应急联动措施。

    自2014年4月纳税服务综合管理系统运行以来，广东国税系统150个办税服务厅的单笔业务平均办理时间由16分钟提速到9分钟以内；纳税人平均等候时间由25分钟缩短到19分钟以内；涉税事项按时办结率从80.74%提高到92%。（本报记者 吴春燕）