从网络诚信制度看价值观自信

    “每天，我们拥有6000多万笔交易，流动着的是6000多万份诚信。”在“诚信创造价值”研讨会上，阿里巴巴集团董事局主席马云说，“发生交易的双方互不认识，最终靠的正是‘诚信’。”

    “阿里的发展壮大见证了市场的力量，也体现了‘诚信就是财富’这种价值力量。”浙江省委常委、宣传部部长葛慧君说，“诚信”是社会主义核心价值观的重要内容，在社会道德当中具有基础性地位。

建立诚信体系——“虚拟网络”不“虚幻”

    马云讲述了一个身边的故事：北京市民小张在淘宝网上订了一台电风扇，晚上八点钟下了订单，第二天早晨七点半，就有人来敲门，一位老人背了一台电风扇站在门口。小张说：“大伯，谢谢你。”他准备倒一杯茶给老人，老人却说：“不用谢，茶也不用给我，只要在网上给一个好评就够了。”

    “好评”“差评”的信用评价体系，是阿里巴巴诚信系统建设的缩影。

    “诚信体系的基础就是大数据、云计算。”阿里巴巴集团副总裁胡晓明说，“目前，我们可以形成大量个人或企业的信用报告。我们有3亿实名用户，覆盖近一半的中国网民，涵盖购物、支付、投资、生活、公益等上百种场景数据，每天的PB级数据相当于5000个国家图书馆的信息量。”

    “小微企业在申请小额贷款的时候，我们几秒钟之内就能作出判断。”阿里巴巴支付宝一位负责人说，支付宝的一切行为，都在记录所有商家和用户的行为细节的数据，后面有一套体系进行测算。没有任何担保、抵押，就可以办贷款手续，因为对方的信用大概是在什么范围内，这套体系已经算好了。

    一套有效的信用等级评价体系让网络诚信“落地”。“诚信通”给每个商家建立诚信档案，将商家每一笔交易都记录在诚信档案中，诚信档案向所有用户开放，客户都可以查询。淘宝网建立以星、钻、皇冠为等级和标识的商家信用等级体系，客户可以查看消费者对店铺商品的每一个评价，了解第一手消费体验。全民动员、全民参与，让信用等级评价体系更开放、更高效。

    有关专家指出，由用户信息认证体系、信用等级评价体系、业务流程保障体系、惩恶体系、扬善体系、平台外开放合作体系及大数据底层信息体系等七大体系组成的阿里诚信体系，给网络诚信建设带来新的启示。

    【专家点评】浙江工商大学副校长陈寿灿：谁拥有信用，谁就拥有未来。谁拥有最先进的信用技术和管理制度，谁就能走在全国乃至世界的前列。谁拥有最高端的征信和先进的评级，谁在世界上就拥有话语权。社会征信是未来中国信用建设的一个极其重要的方面。

信用奖惩联动——“诚信文化”不“空洞”

    阿里巴巴摩天崖会议室外，挂着一副对联——“宝可不淘，信不可弃”。

    然而，守护诚信，常与代价相伴。马云不避讳地谈到了2010年的卫哲离职事件：“当时有些商人为了在阿里巴巴安插内线，派了很多人来应聘商户审核部门。这些人进入阿里巴巴后审核通过了好几百家不合规的商户，这些商户到处欺诈骗钱，案子集中爆发。这一情况持续半年之久，身为阿里巴巴CEO的卫哲因为管理不善引咎辞职，同时离职的有30多个人。”

    “但是这个代价给今天阿里带来了变化，只要碰上类似事情，我们员工会莫名其妙地紧张。”马云说，“这才是我们走到今天的底气”。

    “惩恶扬善机制”是保障诚信的关键。阿里巴巴一位负责人说，他们现在每天发生欺诈案件的概率是每百万笔交易会发生7~8起，在惩治假冒伪劣行动中，去年在网络上发现的1.2亿件商品都及时下架，同时对于涉及140万人次的卖家进行了相应的处罚。

    胡晓明畅想，不远的将来，这些将成为现实：外地游客来杭州想要租自行车，不需要交200元押金再办个交通卡，只要来之前先电脑预订，到了西湖边就能直接骑车走；向银行贷款，不用几天甚至数月的等待，几秒钟钱就到账上了，因为银行有你全部的诚信数据，计算机就能判断是否放贷……

    “这就是信用的价值。”胡晓明说。“人而无信，不知其可也”，诚信的内涵从传统扩展到现代，拥有更多时代新意。

    【专家点评】中国社科院网络新媒体研究室主任孟威：信用的缺失和诚信体系的建设，不仅仅是一个经济学问题，也是社会学、伦理学、法学、哲学等多种学科交叉要解决的问题。诚信文化不空洞，有一套好的信用奖惩联动机制作为保障。这种联动机制需要由政府出面来引导，相关的法律法规的职能部门来推动。

完善政策制度——“诚信建设”不“孤单”

    统计显示，2005年，中国的网民人数只有9400万，而网上交易的比例只占0.1%。今年是中国互联网诞生20周年，网民人数已达6亿，其中有3亿人使用电子购物，占网民总数的50%。

    最近中国电子商务协会发布的电子商务诚信报告显示，现在有接近25%的企业和26%以上的个人都认为电子商务中最让人担心的一个问题就是“诚信”。

    “阿里对诚信体系建设进行了很好的探索。”复旦大学经济学院教授寇宗来说。15年，从一个18人创立的电子商务公司发展成为全球最大的在线和移动电商公司，阿里巴巴解决了怎么让信用有价值的问题。其中很关键的，就是让守信用的人赚钱，让不守信用的人不赚钱。

    浙江省委常委、宣传部部长葛慧君指出，阿里的诚信已经远远超出了商业的范畴。一是法律层面。由七大体系组成的阿里诚信体系，形成了行业内的基本规则，为我国电子商务诚信体系的法律推进积累了实践经验。二是道德层面。阿里不仅为广大商户提供了一个实现支付的行业平台，而且确立了一种“让诚信的人先富起来”的商业伦理。三是技术层面。阿里始终紧跟时代的步伐，把大数据作为继平台、金融之后发展的战略，思考谋划对现有和未来数据的挖掘和使用。

    浙江工商大学副校长陈寿灿说，阿里巴巴的大数据建设为诚信体系提供了有力支撑，建议与政府机构及企业进行合作，推进诚信指数的应用，扩大诚信指数开放性的合作。

    党的十八大强调，要加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。十八届三中全会提出要建立健全社会征信体系，褒扬诚信、惩戒失信。上月，我国首部国家级的社会信用体系建设专项规划——《社会信用体系规划纲要（2014-2020年）》出台。“诚信建设还有很长的路要走，阿里为我们提供了一种思路——让诚信成为企业的经济利益，让诚信成为社会的道德基础，也让诚信成为一种社会价值的追求和认同。”葛慧君说，“这将让我们进一步坚定价值观自信。”

    【专家点评】北京大学中国信用研究中心主任章政：诚信，是古老的商业规则，也是现代市场经济的精髓，又是社会主义核心价值观倡导的重要内容。《2014—2020社会信用体系建设规划纲要》的出台，将成为我国经济体制改革过程中“从市场体系向信用体系发展”具有里程碑意义的转折点。这也意味着，诚信建设不再孤单，诚信体系建设不只是像阿里这样的企业在做、政府在做，更有了顶层设计。（本报记者 冯 蕾 严红枫）