换位体验“换”出新气象

    “换位体验促使我们站在服务对象的角度作换位思考，通过这个活动找到工作短板，找到服务盲点，既改进了工作，又提升了服务质量。”在群众路线教育实践活动中，四川德阳要求党员领导干部通过“我当一次服务对象”的“换位体验”来知不足、补不足。参加体验的干部纷纷表示，只有亲身体验后才知道工作怎样改进、服务怎样提升更对群众需求的路子。

“换位体验”，了解群众最真实的期盼

    4月23日一大早，德阳市区城北市场，菜贩老彭的摊位多了一位文质彬彬的新“伙计”。

    “咋这么面熟？你是不是工商局的？我以前去办事好像见过你！”前来买菜的李女士对这位年轻伙计充满了好奇。“阿姨，我叫肖飒，是德阳市工商局直属分局的，今天来体验生活，你有什么关于工商工作方面的建议都可以给我说。”系着围裙的肖飒一边忙着装菜，一边热情地招呼。

    “我每天都要买菜，时不时地会遇到缺斤短两的事。”“有时候买东西吃了亏，不晓得找哪个？”……听说可以提建议，买菜的大爷大妈纷纷向肖飒大倒“苦水”。“大叔，大妈，你们的建议我都记下来了，回去我就整理出来，我们今后将加强这方面的规范。”肖飒掏出随身携带的本子，将大家的意见和建议一一记录下来。

    一天卖菜体验下来，肖飒觉得“收获很大”。“大家反映最强烈的就是缺斤少两和不知如何维权的问题。”肖飒总结道，下一步，工商部门将会加强公平秤的管理，把12315的指示牌贴在市场更显眼的位置，把工商工作人员的信息、电话号码等也都公布在所驻点的市场内，让老百姓维权更便捷。

    都说城管和小贩之间的矛盾难以调和，一些地方城管和小贩关系紧张，矛盾频发。而在德阳，“换位体验”的范围也扩展到了城市管理，一种设身处地的相互理解开始在双方之间形成。

    近日，德阳市中江县城管执法局执法大队大队长刘文同骑着三轮车，拉上自己批发回来的女士手提包，来到中江县城的小东街夜市摆摊。这是中江县夜晚最热闹的地段，在两公里长的马路两边排满了售卖小商品的路边摊，刘文同在一个角落找到“一席之地”。当天晚上，在亏损15元的情况下，他卖出去一个提包，“虽然亏了钱，但我体验了不少东西。”刘文同说，“知道了商贩们是怎么看我们城管工作的，我听到了最真实的声音，也更能体会他们的想法。”根据这次摆摊的经验，他建议在城中部分路段开放一定区域，实行专区专管，让流动小贩进入其中做生意。这样既可以减少执法矛盾，又可以节约管理成本。

    通过这种“换位体验”，德阳各级干部听到了来自基层群众最真实的声音，让服务群众的方向更对路，更符合群众的急切需求。

“我当一次服务对象”，找到改进着力点

    “换位体验”要求“发现群众反映最强烈的问题”，并“及时想办法解决”。在“我当一次服务对象”的换位体验活动中，德阳各级党员干部根据自身工作服务性质，以普通群众身份有针对性地体验搭乘公交出行、就医排队挂号、服务中心办证、到部门或窗口单位办事等，不做样子，不走过场，扎扎实实进行作风整改。

    到德阳市中江县政务中心办理退休手续的陈贵老人发现，以前要分头申报的好几个业务窗口都合到一个柜台上，不到3个小时，崭新的《退休证》拿到手了。“比以前省事多了，这样好，不折腾。”陈大爷一脸高兴。与他一起办理“业务”的还有中江县人社局的张继华，他专门和老人一起体验整改后的申报流程。

    原来，就在一周前，张继华和另一位老人一道体验办理退休手续的全过程。从早上9点到行政审批窗口提出退休申请开始，一直到领取到《退休证》，往返各个地方11次，用了6个半小时。“还真是累啊！不清楚自己档案在哪，查档案要跑很多冤枉路，社保数据清理环节多也造成不便，经过这次体验，才知道群众办事不容易。”张继华说。经过他的建议，政务中心一楼设置了人社局综合咨询窗口，为办事群众引路。将相关业务座席调整到一起，使业务窗口相对集中，减少了群众跑腿的麻烦。

    针对目前医院普遍存在的“三长一短”（挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短）问题，德阳市卫生局局长杨兆华进行了“我当一次服务对象”换位体验。他来到德阳市人民医院，以普通患者的身份亲身体验了挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等诊疗服务的全过程。在德阳市旌阳区法院，旁听席上多了一位特殊的旁听者。德阳市旌阳区委常委、政法委书记刘钢在开展“换位体验”活动中，特意来法庭旁听一起机动车交通事故责任纠纷案件的庭审。在认真细致地旁听了这起案件后，刘钢还与基层干警和群众心贴心交流感情，实打实征求意见……

    如今，德阳的党员干部围绕群众路线教育，将“换位体验”当作干部与群众真心交流、凝聚共识、激发力量的契机，通过“换位体验”，带来了作风大转变，服务大提升，干群之间形成了心往一处想、劲往一处使的良好局面。（本报记者 危兆盖 李晓东）