门好进,更要事好办

    “门难进，脸难看，事更难办。真的挺恐怖的！”这是北漂小伙小周缘于自身经历的无奈慨叹。办理护照时，工作人员要求他提供一些实际上并不需要的材料，为此他在工作地北京和老家之间往返折腾了6次。类似这种事情，不少人都遇到过，此事也成为反“四风”的一个典型案例，引起了很多部门的重视。

    这些年来，“门难进、脸难看”的现象逐渐有了改观，特别是开展教育实践活动以来，向好变化的趋势很明显。然而，“门好进，脸好看”，只是改掉了官僚主义最表面的毛病，如果就此止步，事难办的问题就不会被触及，也难以改变。有些工作人员，脸上笑呵呵，说话热乎乎，讲制度、讲程序，让人挑不出毛病，一来二去，该办的事总有理由不给办，群众心里有苦说不出。

    “门好进，脸好看，事却不好办”，折射出作风转变的一个常见顽症：避重就轻，浅尝辄止，稍有改进就评功摆好，不肯积极主动更进一步。比如，近年来，很多地方为了联系群众，开设了政府服务热线，效果如何？《光明日报》1月18日曾报道，据中国市场学会服务质量专业委员会发布的《中国服务质量状况调查》显示，地方政府部门热线电话服务合格率仅为32.7%。要么打不通电话，要么态度恶劣、瞎指挥、推诿扯皮糊弄人。这种热线看似增加了服务群众的渠道，可实际上并没有方便群众，也断不会产生正能量。

    改作风不是装样子，不是党政机关内部的“自循环”，看着舒服，听着悦耳，群众来办事还是为难揪心。近日，山东省省长郭树清在省人代会上说，要“认真解决‘门好进、脸好看，但事还是难办’的问题”，这话说到了关键处。群众进门看脸，是为了办事，如果不着力解决事难办的问题，门好进、脸好看便沦为无益的形式，一点用处也没有。

    当然，由于人员素质、工作作风、部门利益等种种原因，从门难进、脸难看，到门好进、脸好看，再到事好办，不会一蹴而就，必然是一个复杂艰巨、不断深入的过程。这提示我们既要看到成绩，又要看到不足，拿出更多的勇气和智慧，敢于啃硬骨头，把改革创新精神体现到实际工作中，积小胜为大胜。特别是在第二批教育实践活动中，参与单位层级下移，和群众直接打交道的工作更多了，需要继续着力打通服务的最后一个环节，让群众切实感受到门好进、脸好看，事也好办了。